Videosamtaler i Nextcloud Talk fungerer ikke: årsaker og løsninger

Ser du ikke bilde, hører ingen deg, eller er ringeknappen grå i Nextcloud Talk? Nesten alltid skyldes det en tillatelse på datamaskinen eller telefonen din, eller nettverket du er på. I denne artikkelen leser du de vanligste årsakene og hva du gjør med dem.

Hva WebOké ordner for Talk

Talk er inkludert i din WebOké Nextcloud så snart pakken din har minst én Office Suite-lisens. Ser du ikke Talk i menyen, les da Hva er Talk og hvem har det?

For samtalene dine bruker Talk våre egne servere i EU. Dette inkluderer også en server som videresender samtaler hvis en direkte forbindelse ikke lykkes, for eksempel bak en streng brannmur eller en hjemmeruter. Videosamtaler fungerer derfor også i de fleste bedriftsnettverk. Du trenger ikke stille inn noe for dette.

Test først: Sjekk enheter

Klikk på startsiden til Talk på Sjekk enheter. Ser du deg selv og beveger mikrofonlinjen seg når du snakker, fungerer kamera og mikrofon. Med Test hører du en lyd via høyttaleren din. Her velger du også riktig mikrofon, kamera eller hodetelefon.

De vanligste årsakene

• Nettleseren har ikke tilgang til kamera eller mikrofon. Klikk på hengelåsen til venstre i adressefeltet, sett Kamera og Mikrofon til Tillat og oppdater siden.
• Datamaskinen din blokkerer tilgangen. På Windows: Innstillinger › Personvern og sikkerhet › Kamera og deretter Mikrofon, og slå på tilgangen for nettleseren din. På Mac: Systeminnstillinger › Personvern og sikkerhet og slå på nettleseren din under Kamera og Mikrofon. Start nettleseren på nytt etterpå.
• Kameraet er opptatt. Lukk andre programmer som bruker kameraet, som Teams, Zoom eller en annen fane med Talk.
• Ringeknappen er grå. En moderator har begrenset rettighetene til samtalen eller det er satt på en lobby. Be moderatoren slippe deg inn.
• Ingen bilde eller lyd på telefonen din. Gi appen Nextcloud Talk tilgang til kamera og mikrofon i innstillingene på telefonen din.
• Nettleseren din er for gammel. Bruk nyeste versjon av Chrome, Edge, Firefox eller Safari.

Det skyldes nettverket

• Bildet hakker eller forsvinner: slå av kameraet ditt, lukk programmer som bruker mye internett, eller bruk kabel i stedet for wifi.
• Det fungerer ikke via VPN eller på kontoret, men hjemme fungerer det: da blokkerer det nettverket forbindelsen. Prøv uten VPN eller via telefonen din (4G eller 5G). Fungerer det da, be IT-ansvarlig din om å tillate videosamtaler til din Nextcloud.
• Store grupper: jo flere personer med video, desto mer internett kreves det. Hakker det, be deltakere som ikke snakker om å slå av kameraet sitt.

Fungerer det fortsatt ikke?

Prøv en annen nettleser eller telefonen din med appen Nextcloud Talk. Fungerer det der, ligger problemet i innstillingene på datamaskinen din. Fungerer det ingen steder, opprett da en sak eller spør KI-assistenten i Min side. Oppgi adressen til din Nextcloud, navnet på samtalen, tidspunktet og hvilken nettleser du bruker.

Utfyllende forklaring med skjermbilder: Kamera eller mikrofon fungerer ikke, eller ringeknappen er grå og Videosamtaler og møter i Nextcloud-håndboken.