SLA: Service Level Agreement
Profesjonell webhosting til lave priser
Dette utsagnet møter du flere ganger på nettstedet vårt.
At vi tilbyr dette, er ikke bare et markedsføringsutsagn, men et løfte.
Nedenfor forklarer vi noen av løftene våre.
Oppetid
WebOké gir en oppetidsgaranti på 99,5 % per år, det er løftet vårt.
Den gjennomsnittlige oppetiden vår har siden 2017 ligget på 99,9 %.
Serverne og nettverket vårt overvåkes døgnet rundt av driftsteamet vårt.
Skulle noe skje, reagerer vi i løpet av noen minutter, også i helgene og om natten.
Tilgjengelighet for supportteamet
Supportteamet vårt er til stede døgnet rundt for å gripe inn ved problemer.
WebOké gir en maksimal responstid på 24 timer på arbeidsdager og 40 timer i helgene, det lover vi.
Den gjennomsnittlige responstiden vår (for 2021) ligger på 1,56 timer på arbeidsdager og 2,78 timer i helgene, nattetimene medregnet.
Best-effort-support
WebOké har det fulle ansvaret for at hostingmiljøet fungerer som det skal, og her gir vi derfor 100 % support.
Det betyr at vi sørger for at kunden har alle nødvendige midler til rådighet for å bruke alle funksjonene vi tilbyr, og at disse fungerer som de skal.
Som webhost gir vi ikke support på kundens nettsted, men vi gir kunden råd og, avhengig av problemet, best-effort-support.
Kunden er selv ansvarlig for å vedlikeholde nettstedet.
Unntak
Det finnes noen unntak fra løftene våre:
Force majeure:
Når oppetiden vår påvirkes av forhold utenfor vår kontroll, regnes dette som force majeure og påvirker ikke løftet vårt om en årlig oppetid på 99,5 %.
Med force majeure menes blant annet (men ikke utelukkende):
- Mangler hos en leverandør av WebOké som WebOké ikke kan holde leverandøren ansvarlig for. Dette kan altså bety force majeure hos leverandøren.
- Feil i offentlig infrastruktur som WebOké bruker, men ikke har makt eller kontroll over. Dette kan for eksempel være feil hos RIPE, SIDN eller leverandørene av datasentrene.
Planlagt og varslet vedlikehold:
Kritisk, varslet vedlikehold av nettverket eller systemene til WebOké eller de direkte leverandørene som fører til et kort avbrudd i tjenesten, påvirker ikke løftet vårt om en årlig oppetid på 99,5 %.