Mail delivery failed: slik leser du feilmeldingen og hva kodene betyr
Får du en e-post tilbake med emnet Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender eller Delivery Status Notification (Failure)? Da har ikke e-posten din kommet frem. En slik feilmelding kalles en bounce. Den kommer fra Mailer-Daemon eller Mail Delivery System og forteller nesten alltid hva som er galt. Slik leser du den.
Slik leser du en bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- For hvilken adresse gikk det galt? Ved flere mottakere gjelder feilen bare for denne adressen.
- Hvem melder det? Står det SMTP error from remote mail server, nektet mottakerens server (bak host) å ta imot e-posten. Står ikke det der, ga vår egen server opp, for eksempel på grunn av en grense.
- Koden og teksten bak den: der står årsaken.
I den tekniske delen under ser du etter Remote-MTA (serveren som nektet) og Diagnostic-Code (dens bokstavelige svar). Helt nederst finner du toppteksten til den opprinnelige e-posten din: der ser du hvilken avsenderadresse og hvilken server som ble brukt.
Midlertidig eller permanent: 4/5-regelen
- Begynner koden med en 5 (
550,5.7.1), er e-posten permanent avvist. Å sende på nytt hjelper først når årsaken er løst. - Begynner koden med en 4 (
451,4.7.500), er det midlertidig, og serveren vår prøver automatisk igjen. Får du en utsettelsesmelding medAction: delayed, ikke send e-posten på nytt, ellers kan den komme frem dobbelt.
Det andre tallet sier hvor problemet ligger: x.1 adressen, x.2 postboksen, x.3 e-postsystemet, x.4 forbindelsen, x.7 sikkerhet og retningslinjer.
De vanligste kodene
| Kode eller melding | Betydning | Hvem må gjøre noe? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Adressen finnes ikke. | Deg: kontroller stavemåten. |
452 4.2.2 eller 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Mottakerens postboks er full. | Mottakeren. |
552 5.3.4 Message too big | Meldingen er for stor. Hos oss er maksimum 20 MB, inkludert vedlegg. | Deg: del store filer via en lenke, se E-post avvist: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | E-postprogrammet ditt logger ikke inn på den utgående serveren. | Deg: slå på autentisering, se Jeg kan ikke sende e-post (mottak fungerer). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Vår daglige grense er nådd: standard 300 e-poster per pakke per dag, lavere for enkelte pakker. | Deg: vent til i morgen. Sender du selv få e-poster, kan postboksen din være misbrukt. Se Grense for utsending av e-post. |
550 5.7.1 med en annen tekst | Mottakeren avviser e-posten på grunn av egne retningslinjer, for eksempel spam. Teksten sier hvorfor. | Avhenger av teksten. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM eller DMARC stemmer ikke for domenet ditt. | Deg: still dem inn riktig, også for tjenester som sender e-post på dine vegne. Se Hva er DMARC? Forklart på en enkel måte. |
550 5.7.25 (Gmail) | Den sendende serveren har ikke korrekt reverse DNS (PTR). | Administratoren av serveren: ved en hostingpakke er det oss, ved en VPS er det deg (Send e-post fra din VPS og sett opp reverse DNS). |
421 4.7.28 eller 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Uvanlig mye (uønsket) e-post fra denne IP-adressen. | Administratoren av serveren. Sender du selv mye samtidig, bruk en nyhetsbrevtjeneste. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft bremser midlertidig ned IP-adressen til den sendende serveren. | Ingen direkte: serveren prøver igjen automatisk. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft har blokkert IP-adressen til den sendende serveren. | Administratoren av serveren. Ved våre servere: send oss bouncen. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Du sender via Microsoft 365, og Microsoft tar ikke lenger imot trafikk fra det miljøet. | Administratoren av Microsoft 365-miljøet ditt, via Microsoft-support. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Du sender mye e-post til Outlook.com uten vellykket SPF og DKIM, eller uten DMARC. | Deg: still inn SPF, DKIM og DMARC riktig. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online tillater ikke e-post fra denne IP-adressen. | Administratoren av serveren. Send oss bouncen. |
421 Service not available, Too many connections | Den mottakende serveren tar ikke imot e-post akkurat nå. | Ingen: serveren vår prøver igjen senere. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | En IP-adresse står på en svarteliste. | Se Sending avvist: svartelister og grenser. |
Mer om Microsoft og T-Online finner du i E-post til Outlook, Hotmail eller T-Online forsinket eller avvist. Finner du ikke koden din her, søk den opp hos leverandøren som ga den, for eksempel Gmail eller Microsoft.
Bounces fra e-post du ikke har sendt
Får du plutselig bounces fra e-post du aldri har sendt? Se da på den opprinnelige e-posten nederst. Står adressen din som avsender, men med en tekst og server du ikke kjenner igjen, har en spammer forfalsket adressen din, og bouncene kommer tilbake til deg. Dette kalles backscatter. Postboksen din er ikke nødvendigvis hacket da. En DMARC-post hjelper mottakere med å avvise slik forfalsket e-post, se Hva er DMARC? Forklart på en enkel måte. Sjekk for sikkerhets skyld mappen Sendt og i E-posttracing om ingenting er sendt fra din egen postboks. Er du i tvil, les Hva du skal gjøre hvis e-postadressen din misbrukes.
Kommer du ikke videre? Opprett en sak via Supportsenteret med den fullstendige bouncen, mottakerens adresse og tidspunktet. Da kan vi finne e-posten med en gang.
Se også i DirectAdmin-veiledningen: Sending avvist: svartelister og grenser.
Utførlig forklaring med skjermbilder: Jeg kan ikke sende e-post i DirectAdmin-veiledningen.