Jeg mottar ikke lenger e-post: slik finner du årsaken

Kommer det ikke lenger inn e-post, eller mangler det meldinger fra bestemte avsendere? Gå gjennom denne sjekklisten fra toppen til bunnen. Da ser du raskt om e-posten ikke kommer frem til serveren, eller om den kommer frem men ikke vises i e-postprogrammet ditt.

1. Sjekk først i webmailen

Logg inn på webmailen med e-postadressen og passordet ditt, se Hvordan går jeg til webmailen? Sjekk også mappene Spam og Søppelpost.

• Står e-posten i webmailen? Da kommer den frem riktig, og problemet ligger hos e-postprogrammet eller telefonen din. Gå til trinn 7.
• Står den ikke der heller? Fortsett med trinn 2.

2. Er postboksen eller pakken full?

En full postboks avviser ny e-post. Sjekk hvor mye plass postboksen og pakken din bruker i Hvordan sjekker jeg e-postbruken min? Hvordan du frigjør plass, leser du i Lagring eller diskplass full: slik frigjør du plass.

3. Blokkerer et spamfilter eller en regel e-posten?

• Sjekk i DirectAdmin under Spam Settings hva som skjer med spam. Står den på slett, ser du aldri e-post som urettmessig er merket som spam.
• Sjekk under SPAM Filters om en avsender, et domene eller et ord er blokkert.
• Sjekk filtrene dine på serveren, se E-postregler på serversiden.

4. Stemmer MX-postene og fungerer domenet ditt fortsatt?

Gå i Min side til Mine domener, klikk på domenet ditt og se i kortet Domene / E-posthelse. Uten konto kan du også bruke Domenehelse på nettstedet vårt. Merk:

• MX: peker denne til en annen part, for eksempel etter en flytting eller fordi e-posten din kjører hos Microsoft 365, kommer e-posten dit og ikke til oss.
• Status og utløp: et utløpt domene mottar ikke lenger e-post.
• Bekreftelse av innehaver: er ikke e-postadressen til innehaveren bekreftet, kan registeret suspendere domenet. Les E-poster fra ICANN eller registeret om domenet ditt.

5. Videresender en forwarder e-posten?

Finnes det en forwarder for samme adresse, går e-posten dit. E-post til en adresse som ikke finnes, kommer bare frem hvis catch-all-en ordner det. Sjekk dette i DirectAdmin under Forwarders og Catch-All E-mail.

Kjører e-posten din hos oss og står avkrysningsboksen Bruk denne serveren til å håndtere e-posten min i DirectAdmin under MX Records av? Slå den på igjen da. Denne boksen skal bare være av hvis e-posten din kommer inn et annet sted, se E-posten din et annet sted: Microsoft 365, Google Workspace eller en egen e-postserver.

6. Følg meldingen med E-postsporing

Med E-postsporing i DirectAdmin ser du om en melding fra en bestemt avsender har nådd serveren, og hva som har skjedd med den. Les Sjekke om en e-post har kommet frem med E-postsporing.

7. E-posten står i webmailen, men ikke på enheten din

• Endret passord? Oppdater det også i e-postprogrammet og på telefonen din.
• IP-adresse blokkert? En enhet med et gammelt passord kan føre til at brannmuren vår blokkerer IP-adressen din. Da fungerer heller ikke nettstedet ditt lenger fra den tilkoblingen. Se Er jeg blokkert? IP-adressen din og brannmuren vår.
• Bruker du POP3? Henter en annen enhet e-posten med POP3 og sletter den deretter fra serveren, ser du den aldri på de andre enhetene dine. Bruk IMAP overalt, se Hva er IMAP eller POP3 og hvordan fungerer det?
• Regel i e-postprogrammet? En regel kan flytte e-post til en annen mappe.

Feilmeldinger avsenderen får tilbake

• 550 User unknown eller No such user: adressen finnes ikke. Sjekk stavemåten eller opprett adressen. Kjører e-posten din et annet sted, les da denne artikkelen.
• 552 Mailbox full eller quota exceeded: postboksen eller pakken er full. Se trinn 2.
• 554 eller 550 med spam, blocked eller policy: spamfilteret vårt eller en blokkeringsliste avviser avsenderen. Be avsenderen sende hele meldingen, og ta kontakt med oss.
• Host or domain name not found: avsenderen finner ikke e-postserveren din. Sjekk MX-en, se trinn 4.

Kommer du ikke videre? Spør KI-assistenten i Min side, eller opprett en sak med adressen til avsenderen, tidspunktet og eventuell feilmelding.

Utfyllende forklaring med skjermbilder: Jeg mottar ikke lenger e-post i DirectAdmin-håndboken.