Jeg mottar ikke lenger e-post

Kommer det ikke lenger inn e-post, eller mangler du meldinger fra bestemte avsendere? Med trinnene nedenfor finner du ut om e-posten ikke når serveren, eller om den kommer fram men ikke vises i mailprogrammet ditt. Det skillet avgjør løsningen.

Først tre spørsmål

• Kommer det absolutt ingenting inn, eller mangler det bare noen meldinger? Kommer det absolutt ingenting inn, peker det på mailboksen, pakken eller DNS-en. Mangler det bare noen meldinger, peker det på spamfilter eller avsenderen.
• Siden når? Har du endret noe rundt det tidspunktet, som en flytting, DNS-en, et passord eller e-posten din hos Microsoft 365 eller Google?
• Fikk avsenderen en feilmelding tilbake? Be vedkommende videresende den meldingen. Koden i den forteller nøyaktig hva som gikk galt (se tabellen nederst).

Trinn 1: sjekk webmailen

Åpne webmailen og logg inn med e-postadressen og passordet (se Webmail åpne). Slik utelukker du ditt eget mailprogram.

• Ligger e-posten i webmailen? Da har den kommet fram, og problemet ligger hos mailprogrammet eller telefonen din. Gå til trinn 4.
• Ligger den ikke der heller? Sjekk mappene Spam og Uønsket, og gå til trinn 2.

Trinn 2: de vanligste årsakene på serveren

1. Mailboksen eller pakken er full

En full mailboks avviser ny e-post. Avsenderen får da en melding som mailbox full eller quota exceeded. Sjekk under E-mail Accounts hvor mye plass mailboksen bruker (se Lagringsplass per e-postkonto og hva som skjer når den er full), og på dashbordet i DirectAdmin hvor full hele pakken er (se Lagring full: hvor er plassen brukt?). Tøm papirkurven og spammappen, eller gi mailboksen mer plass.

2. Et spamfilter stopper e-posten

Sjekk under SpamAssassin Setup hva som skjer med spam. Står den innstilt på å slette, ser du aldri e-post som feilaktig er merket som spam (se SpamAssassin Setup). Sjekk også under SPAM Filters om en avsender, et domene eller et ord er blokkert (se SPAM Filters: blokkere avsendere, domener og ord).

3. MX-postene peker et annet sted

Etter en flytting, eller hvis e-posten din kjører hos en annen part som Microsoft 365, bestemmer MX-posten hvor e-posten havner. Sjekk dette med Domenehelsesjekk på www.weboke.no/domein-gezondheid, på linjen MX (mottak). Hvordan det skal se ut, leser du i MX-records: hvor kommer e-posten din inn? og E-post hos Microsoft 365 eller Google Workspace, nettside hos WebOké.

4. En videresending eller catch-all sender e-posten videre

Finnes det en videresending med samme adresse, går e-posten dit (se Forwarders: videresend e-post til en annen adresse). E-post til en adresse som ikke finnes, kommer bare fram hvis catch-all-funksjonen ordner det (se Catch-All E-mail: e-post til adresser som ikke finnes).

5. Domenet virker ikke lenger

Er domenet utløpt eller suspendert fordi innehaverens e-postadresse ikke er bekreftet, kommer det ikke lenger e-post fram. Domenehelsesjekk viser dette under Status og utløp og Bekreftelse fra innehaver (se Domenet mitt fungerer ikke ennå etter en flytting eller endring).

Trinn 3: spor en melding med E-mail Tracking

Med E-mail Tracking i DirectAdmin ser du om en melding fra en bestemt avsender har kommet fram, og hva som har skjedd med den (se E-mail Tracking: hvor ble det av e-posten min?). Fyll inn avsenderens adresse og se på statusen. Slik vet du sikkert om e-posten har nådd serveren.

Trinn 4: e-posten ligger i webmailen, men ikke på enheten din

• Passordet ditt er endret. Endre det også i mailprogrammet og på telefonen (se Sende eller motta e-post fungerer ikke: slik løser du det).
• IP-adressen din er blokkert. En enhet med et gammelt passord kan få brannmuren til å blokkere IP-adressen din. Da virker heller ikke nettstedet ditt fra den forbindelsen lenger. Sjekk dette med Er jeg blokkert? i Supportsenteret (se Problemer med å logge inn løses).
• Du bruker POP3. Henter en annen enhet e-posten med POP3 og sletter den deretter fra serveren, ser den andre enheten din den aldri. Bruk IMAP på alle enheter (se IMAP eller POP3: hva er forskjellen?).
• En regel i mailprogrammet ditt flytter e-posten til en annen mappe.

Feilmeldinger avsenderen får tilbake

Tips: Med Email Health Check på www.weboke.no/emailcheck sjekker du i ett grep MX-, SPF- og DMARC-postene til domenet ditt, og om du står på en blokkeringsliste.