Problemer med å logge inn løses

Får du ikke logget inn i DirectAdmin? Nedenfor finner du de vanligste årsakene og hva du kan gjøre med dem. Kommer du ikke videre, kan du opprette en sak eller stille spørsmålet til KI-assistenten i Mijn WebOké.

Jeg ser ingen knapp for DirectAdmin i Mijn WebOké

• Pakken din er ikke aktiv. Sjekk statusen under Mine Produkter. Står det noe annet enn Aktiv, for eksempel fordi en faktura ikke er betalt, kommer knappen tilbake så snart pakken er aktiv igjen. Sjekk under Mine Fakturaer om det er noe utestående.
• Det er ikke en hostingpakke. En Nextcloud-pakke, et frittstående domenenavn eller en VPS har ikke DirectAdmin.
• Du er logget inn som en ekstra bruker. Har eieren av kontoen lagt deg til som bruker med begrensede rettigheter, ser du kanskje ikke alle knappene. Be eieren gi deg de riktige rettighetene.

Jeg blir logget ut med en gang, eller innloggingslenken fungerer ikke

Innloggingslenken fra Mijn WebOké fungerer bare én gang. Har du oppdatert en gammel fane eller åpnet en lagret lenke? Klikk da på nytt på DirectAdmin under Mine Produkter. Etter 60 minutter utløper økten, da klikker du bare på knappen på nytt.

Passordet mitt godtas ikke

• Sjekk at du bruker DA-brukernavnet (vanligvis åtte tegn, se Finn servernavnet og DA-brukernavnet ditt) og ikke e-postadressen eller domenenavnet ditt.
• Passordet til e-postkontoen din fungerer ikke i DirectAdmin. Du trenger DA-passordet.
• Er du usikker? Still inn et nytt DA-passord i Mijn WebOké (se Stille inn eller endre DA-passordet ditt).

Siden laster ikke, eller jeg får en tidsavbrudd

• Sjekk adressen: https://servernavn:2222. Ikke glem :2222.
• På enkelte nettverk, for eksempel hos bedrifter, skoler eller offentlig wifi, er port 2222 blokkert. Prøv via mobilnettet ditt, eller logg inn via Mijn WebOké.
• IP-adressen din kan være blokkert. Se nedenfor.

IP-adressen min er blokkert

Etter flere mislykkede innloggingsforsøk blokkerer serveren IP-adressen din en stund. Dette skjer også hvis et e-postprogram eller FTP-program stadig prøver å logge inn med et gammelt passord. Du merker dette ved at nettstedet ditt, e-posten din og DirectAdmin plutselig ikke lenger er tilgjengelig fra din internettforbindelse, mens de fungerer fint på telefonen din via 4G.

Du kan sjekke og løse dette selv i Mijn WebOké:

1. Gå til Kundesenter og deretter Er jeg blokkert?.
2. IP-adressen din er allerede fylt ut. Klikk på Sjekk.
3. Er IP-adressen din blokkert, kan du frigi den selv her.

Merk: Etter frigivelsen må du umiddelbart endre passordet i programmet som forårsaket blokkeringen (vanligvis e-postprogrammet ditt på en datamaskin eller telefon). Ellers blir du blokkert på nytt i løpet av noen minutter.

Jeg har slått på Two-Step Authentication og telefonen min er borte

Bruk da en av backup-kodene dine. Har du ikke disse lenger heller, logg inn via Mijn WebOké og les Back-upkoder, og hva gjør du hvis du mister authenticatoren.

Fortsatt ingen tilgang?

Opprett en supportsak via Kundesenter og deretter Opprett supportsak. Oppgi hvilken pakke det gjelder, hvordan du prøver å logge inn og hvilken melding du ser. Les også Be om hjelp: hva gir du videre til support?.