E-post til Outlook, Hotmail eller T-Online forsinket eller avvist

Kommer e-post til en adresse hos Outlook.com, Hotmail, Live.com, en bedrift med Microsoft 365, eller T-Online frem først flere timer senere, eller får du den i retur? Microsoft og T-Online bruker, i tillegg til de vanlige kontrollene, et eget omdømmesystem for serverne som sender e-post. E-post som kommer frem hos Gmail uten problemer, kan bli forsinket eller avvist der. I denne artikkelen leser du hva meldingene deres betyr, hva du kan gjøre, og hva vi gjør.

Microsoft: midlertidig bremset (4.7.500)

Får du en utsettelsesmelding med denne meldingen?

451 4.7.500 Server busy. Please try again later from [203.0.113.25]. (AS843)

Da er ikke Microsofts server egentlig opptatt. Microsoft bremser midlertidig ned IP-adressen til den sendende serveren for å vurdere trafikken, for eksempel hvis det plutselig kommer mer e-post derfra. Microsoft bruker samme serie koder også for Access denied, please try again later, og opphever begrensningen automatisk når e-posten viser seg å være i orden.

• Dette er en midlertidig feil (en kode med en 4). Serveren vår lagrer e-posten og prøver selv på nytt. Som regel kommer e-posten frem etter en eller flere forsøk, noen ganger først etter noen timer.
• Send ikke e-posten på nytt. Da kommer den frem dobbelt opp senere, og mer e-post gjør bremsingen bare verre.
• Må en e-post komme frem umiddelbart, eller fortsetter dette å skje? Send oss da utsettelsesmeldingen.

Microsoft: IP-adresse blokkert (5.7.606 og 5.7.708)

550 5.7.606 Access denied, banned sending IP [203.0.113.25]. To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions.

Dette er en endelig avvisning: Microsoft har blokkert IP-adressen til den sendende serveren. Å be om fjerning via Microsofts delist-portal er bare nyttig for administratoren av den IP-adressen, etter at årsaken er løst. Går e-posten din via en server hos WebOké, gjør vi det. Send oss hele avvisningsmeldingen (bounce), så vet vi hvilken server det gjelder. Microsoft har ingen manuell hviteliste: det er fortsatt et automatisk system.

Ser du 550 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP? Da sender du via Microsoft 365, og Microsoft tar ikke lenger imot trafikk fra det miljøet, vanligvis etter misbruk. Dette løser du med Microsoft-support, via administratoren av din Microsoft 365.

Microsoft: i mappen Søppelpost

Ofte blir ikke e-posten avvist, men havner i mappen Søppelpost, særlig fra avsendere Microsoft ennå ikke kjenner til. Da kommer det ingen bounce. Dette kan hjelpe:

• Sørg for at SPF, DKIM og DMARC er riktig satt opp. Kontroller domenet ditt med E-postsjekken og les Hva er DMARC? Forklart på en enkel måte.
• Be faste kontakter om å legge til adressen din som kontaktperson eller trygg avsender, og om å markere e-post som likevel havner i Søppelpost som Ikke søppelpost. Hvordan dette gjøres i Outlook, finner du hos Microsoft.
• Send ikke nyhetsbrev fra din vanlige e-postkonto, men via en nyhetsbrevtjeneste.

Sender du mye e-post til Outlook.com og får du 550 5.7.515? Da krever Microsoft at både SPF og DKIM godkjennes, og at du har en DMARC-post. Se forklaringen fra Microsoft.

T-Online: egne regler

T-Online er den største e-posttjenesten i Tyskland. På postmastersiden til T-Online finner du kravene til servere som sender e-post. De viktigste:

• IP-adressen til den sendende serveren har en korrekt reverse DNS (PTR): IP-adressen peker til et navn, og det navnet peker tilbake til samme IP-adresse.
• Domenet i det navnet har en nettside som viser hvordan du når administratoren av serveren. I Tyskland kalles en slik side for Impressum.
• Ingen e-post direkte fra hjemmetilkoblinger eller anonyme servere, og ikke for mange tilkoblinger samtidig.

En avvist e-post kan se slik ut:

554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)

Dette betyr: denne IP-adressen kan ikke levere til T-Online akkurat nå. Det gjelder serveren, ikke domenet ditt eller e-posten din. T-Online tilbyr ingen hviteliste på forespørsel fra en kunde. Bare administratoren av serveren kan be om frigivelse.

Hva du gjør:

1. Send hele avvisningsmeldingen (bounce) til oss via en sak i Supportsenteret. Ikke send selv til T-Online: bare vi kan be om frigivelse for våre servere.
2. Vi ber T-Online om frigivelse for serverne våre. Dette kan ta litt tid, og T-Online sender ikke alltid en bekreftelse.
3. Haster en e-post til noen hos T-Online? Avtal da midlertidig en annen adresse eller en annen kontaktmåte.

Ser du 421 Maximum parallel connections for your IP-Address reached? Da er det midlertidig. Serveren vår prøver igjen senere, og e-posten kommer som regel frem av seg selv.

Sjekk selv først

Med E-postsporing i DirectAdmin ser du om en e-post er levert, utsatt eller mislyktes, med svaret fra mottakerens server. Se Kontroller om en e-post har kommet frem med E-postsporing. Hva andre feilkoder betyr, leser du i Mail delivery failed: slik leser du feilmeldingen og hva kodene betyr. Sender du oss en sak, legg da ved hele avvisningsmeldingen (bounce), med mottakerens adresse og tidspunktet.

Se også i DirectAdmin-veiledningen: E-posten min havner i søppelpost hos mottakeren og Sending avvist: svartelister og grenser.