Bruke WhatsApp og SMS hos WebOké
Du kan sende oss en melding på WhatsApp eller en SMS. Supporten vår kan nås via WhatsApp og SMS på samme nummer: +31 97010255083. Klikk på Send oss en melding på WhatsApp i Support-menyen eller nederst på siden, eller på Åpne WhatsApp i Kundesenter på Min side. Vil du heller sende SMS? Da sender du bare meldingen som SMS til samme nummer.
WhatsApp eller SMS: hva velger du?
- WhatsApp er enklest: Du får en meny der du trykker på en kommando, og du ser hele samtalen i appen.
- SMS fungerer også uten WhatsApp og uten mobildata, for eksempel på en enkel telefon eller hvis du ikke har datatilkobling akkurat nå. Da skriver du kommandoene selv. En SMS til oss koster det operatøren din tar for en SMS. Fra utlandet kan det være internasjonal pris.
Begge kanalene kommer inn på samme sted og bruker de samme kommandoene. Du kan altså velge det som passer best der og da.
Slik fungerer det
Skriv spørsmålet ditt og send meldingen. Meldingen blir automatisk en sak. Du får en bekreftelse med saksnummeret, slik at du også ser svaret på Min side. Sender du en ny melding etterpå, legges den til i den samme åpne saken. Svaret vårt får du via kanalen du startet saken med: Et spørsmål på WhatsApp besvarer vi på WhatsApp, et spørsmål på SMS besvarer vi per SMS.
Om du stiller spørsmålet via WhatsApp, SMS eller e-post til support@weboke.no, spiller ingen rolle for oss: Vi mottar det på samme måte og behandler det i samme rekkefølge. Du får derfor ikke alltid svar med en gang på en WhatsApp-melding eller SMS.
Koble nummeret ditt til kontoen din
Står mobilnummeret ditt i kundeprofilen din i feltet for telefonnummer, kjenner vi deg igjen automatisk, både via WhatsApp og SMS. Skriv inn nummeret med landskode, for eksempel +31 6 12345678: Vi sammenligner hele det internasjonale nummeret. Først da fungerer kommandoene for brukernavn, passord og fakturaer. Hvordan du endrer opplysningene dine, leser du i Endre kontaktopplysninger og fakturaopplysninger.
Nyttige kommandoer
Skriv menu for en oversikt over alle kommandoene. På WhatsApp får du da en meny der du trykker på en kommando (help fungerer også der). Per SMS får du listen som tekst. Skriv der alternativer eller menu, fordi HELP og STOP er reserverte SMS-ord hos operatøren. Med STOP melder du deg av SMS fra oss. Store og små bokstaver spiller ingen rolle. Skriver du noe annet, kommer meldingen inn til support som et spørsmål.
| menu | Du får oversikten over alle kommandoene. |
| send åpne fakturaer | Vi sender deg de ubetalte fakturaene for kontoene der nummeret ditt er registrert, hver med en betalingslenke. |
| send brukernavn | Vi sender deg brukernavnet (e-postadressen) du bruker til å logge inn på Min side. |
| endre passord | Du får en lenke via WhatsApp eller SMS der du velger et nytt passord, også hvis du ikke lenger har tilgang til e-posten din. Lenken er gyldig i 2 timer. Du kan be om dette maks 3 ganger per kvarter. |
| lukk sak | Vi lukker den nåværende saken din, for eksempel hvis du vil starte et nytt emne. |
| AskAI | Du får en lenke til KI-assistenten til WebOké i nettleseren din. Ikke send personopplysninger der. |
Har du ikke lenger tilgang til e-posten din?
Da ordner du alt via WhatsApp eller SMS, uten e-post. Forutsetningen er at mobilnummeret ditt står i kundeprofilen din.
- Send send brukernavn: Du får e-postadressen du logger inn med.
- Send endre passord: Du får en lenke. Velg et nytt passord med den.
- Logg inn på Min side. Ber innloggingsskjermen om en kode, velger du koden via WhatsApp. Fungerer ikke WhatsApp, kommer koden per SMS.
- Endre deretter e-postadressen i profilen din hvis den ikke lenger stemmer.
Send aldri passordet ditt eller en innloggingskode via WhatsApp eller SMS. Vi ber aldri om det.
Meldinger du kan få fra oss
- Innloggingskoden din. Står mobilnummeret ditt i opplysningene dine, kan du få koden for totrinnsbekreftelse sendt via WhatsApp. Fungerer ikke WhatsApp, sender vi koden som SMS. Se Totrinnsbekreftelse på Min side og oppsett av en autentiseringsapp.
- En e-post kom ikke frem. Kommer ikke en e-post fra oss frem til deg, gir vi deg beskjed via WhatsApp eller SMS, med en lenke til e-postene dine på Min side. Stemmer ikke e-postadressen din lenger, svarer du bare på den meldingen.
- Svar på saken din via kanalen du startet saken med.
Mer om alle måtene å få hjelp på: Få hjelp: KI-assistent, kunnskapsbase, forklaringsvideoer, support og WhatsApp i WebOké-brukerveiledningen.