Få hjelp: KI-assistent, kunnskapsbase, instruksjonsvideoer, kundestøtte og WhatsApp

Kommer du ikke videre? Det finnes flere måter å få hjelp på. Den raskeste er som regel KI-assistenten eller kunnskapsbasen. Hvis det ikke løser saken, hjelper supportteamet vårt deg videre via en supportsak eller WhatsApp.

All hjelp finner du på nettsiden under Kundestøtte.

KI-assistenten

Nederst til høyre på hver side finner du knappen Trenger du hjelp? (1). Den åpner KI-assistenten, din personlige hostingassistent. Den kjenner hele kunnskapsbasen og svarer på spørsmål om hosting, domener og e-post, også om kvelden og i helgene.

• Har du ikke en konto ennå? Klikk på Nei. Assistenten hjelper deg da med generelle spørsmål, for eksempel hvilken pakke som passer deg eller hvordan du flytter nettstedet ditt til WebOké.
• Er du allerede kunde? Klikk på Ja og logg inn. Da ser assistenten også i kontoen din og svarer på spørsmål om dine egne produkter, domener og fakturaer.

Assistenten kan også ordne ting for deg, for eksempel endre en DNS-post. Den gjør ingenting uten din godkjenning: du får alltid først et forslag som du selv godkjenner. KI-assistenten bruker europeisk KI fra Mistral, og dataene dine blir værende i EU. Alt om assistenten kan du lese i KI-assistenten: hva kan han gjøre for deg?.

Kunnskapsbasen

I Kunnskapsbase finner du hundrevis av artikler med svar på vanlige spørsmål, fra e-postinnstillinger til DNS. Skriv spørsmålet ditt i søkefeltet Søk i kunnskapsbasen, eller bla gjennom emnene. Du kan også stille spørsmålet ditt direkte til KI-assistenten her.

Veiledninger og instruksjonsvideoer

Under Veiledninger finner du utførlige veiledninger med skjermbilder, som denne. Det finnes også egne veiledninger for Euro-Office, Nextcloud og DirectAdmin.

Foretrekker du å se fremfor å lese? Under Instruksjonsvideoer finner du korte videoer på noen minutter, uten lyd og med forklaring i tekstbobler. Finn en video med søkefeltet eller se alle sammen på YouTube.

Kontakt med kundestøtte

Er du kunde, oppretter du en supportsak fra Min side. Gå til Kundesenter og velg Opprett supportsak (2). Der ser du også kunnskapsbasen (1), KI-assistenten (3) og tidligere supportsaker. Vi svarer vanligvis innen noen timer på virkedager. Hvordan du oppretter en supportsak kan du lese i Opprette en supportsak.

Har du ikke en konto ennå, eller får du ikke logget inn? Velg da Kontakt oss i menyen Kundestøtte. Fyll inn navn, e-postadresse, emne og melding, og klikk på Opprett supportsak. Vi svarer per e-post. Se Kontakt uten konto (gjestesak).

WhatsApp

Du kan også sende oss en melding på +31 97010255083. Klikk på Send oss en melding på WhatsApp i menyen Kundestøtte eller nederst på siden, eller på Åpne WhatsApp (4) i kundesenteret. Meldingen din blir automatisk en supportsak, slik at du også ser svaret i Min side.

Er det en driftsforstyrrelse?

Fungerer noe ikke som det skal, sjekk først Status i menyen Kundestøtte. På siden Nettverksstatus og vedlikehold ser du om det er en driftsforstyrrelse, og om det er planlagt vedlikehold. Står det en grønn prikk med Alle systemer er i drift, fungerer alt som det skal hos oss. Se også Driftsforstyrrelser og vedlikehold.