E-post kommer ikke frem: sjekk selv

Kommer ikke e-posten din frem, eller havner den i spam hos mottakeren? Som regel skyldes det noen få innstillinger du kan sjekke selv. Gå gjennom disse trinnene før du tar kontakt med oss.

1. Stemmer DNS-postene for e-posten din?

Åpne produktsiden for pakken din og se på kortet Sett opp e-post. Står MX, A (mail), SPF, DKIM og DMARC på Riktig? Hvis ikke, ser du nøyaktig hva du må endre. Se Kortet Sett opp e-post (MX, SPF, DKIM, DMARC).

• Ingen eller feil MX-post: innkommende e-post når oss ikke.
• Ingen SPF eller DKIM: utgående e-post blir oftere avvist eller havner i spam.

2. Bruk e-postsjekken

På nettstedet finner du en gratis e-postsjekk, også uten konto. Du finner den på nettstedet under Verktøy, ved Alle verktøy. Fyll inn domenenavnet eller e-postadressen din (1) og klikk på Sjekk e-postoppsettet.

Du får en score fra 0 til 100 (1) med en karakter fra A til F (2). Ved Slik er scoren satt sammen (3) ser du hvor mange poeng MX, SPF, DMARC og svartelistekontrollen gir. Uten SPF og DMARC blir scoren begrenset.

Under ser du per del hva som er i orden og hva som kan forbedres. Ved Svartelistestatus ser du om e-postserveren til domenet ditt står på en svarteliste.

En mer omfattende kontroll av domenet og e-posten din, med knapper for å rette det opp med en gang, finner du i Domene og e-posthelse: kontroller og reparer.

3. Får du ikke logget inn eller sendt e-post?

• Sjekk innstillingene i e-postprogrammet ditt: server, port 993 for IMAP og 587 for SMTP, og hele e-postadressen din som brukernavn. Se E-post hos WebOké: e-postkontoer, webmail og e-postprogrammet ditt.
• Virker ingenting plutselig lenger, heller ikke nettstedet? Da kan IP-adressen din være blokkert etter et par feil passord. Se Er jeg blokkert? Frigi din egen IP-adresse.
• Fungerer det i webmailen? Da ligger problemet hos e-postprogrammet ditt, ikke hos postboksen.

4. Er postboksen din full?

Hvis lagringsplassen din er full, blir ny e-post avvist. Se på produktsiden ved Forbruk. Rydd i e-posten eller utvid lagringsplassen, se Utvide lagringsplass.

5. Se i e-postene fra WebOké

Går det jevnlig galt med e-post fra pakken din, sender vi deg en e-post om det. For eksempel hvis du videresender e-post fra et domene som ikke tillater det, hvis et skjema på nettstedet ditt sender e-post med avsenderadressen til et annet domene, eller hvis du fortsetter å sende e-post til adresser som ikke finnes. I den e-posten står det hva du kan gjøre. Alle e-postene fra oss finner du igjen på Min side, se Lese tidligere mottatt e-post.

Tips: e-post fra et kontaktskjema på nettstedet ditt kommer ofte ikke frem fordi skjemaet bruker besøkerens adresse som avsender. Still inn en avsender fra ditt eget domene i nettstedet, for eksempel info@dittdomene.no, og sett besøkerens adresse ved svar til (Reply-To).

Kommer du ikke videre? Spør KI-assistenten, se KI-assistenten: hva kan han gjøre for deg?, eller ta kontakt med support, se Opprette en supportsak.