Er jeg blokkert? Frigi din egen IP-adresse

Kommer du plutselig ikke inn på nettstedet ditt, e-posten eller FTP, mens det fungerer for andre? Da kan det hende at brannmuren på en av serverne våre blokkerer IP-adressen din. Det skjer automatisk etter for mange mislykkede innloggingsforsøk, for eksempel fra en telefon eller et e-postprogram med et gammelt passord. Med Er jeg blokkert? sjekker du dette selv og frigir adressen selv.

Sjekke om du er blokkert

1. Gå til Kundesenter i Min side og klikk på fanen Er jeg blokkert?.
2. Ved IP-adresse (1) står allerede adressen du er på nett med akkurat nå. Vil du sjekke en annen adresse, for eksempel fra kontoret, fyll den inn og klikk på Sjekk.
3. Se resultatet under Nåværende situasjon. Øverst til høyre ser du i ett ord hvordan det står til (2): Ikke blokkert, Blokkert eller Blokkert et annet sted.

I den grønne eller oransje boksen (3) finner du forklaringen. Er adressen blokkert, ser du per server hvilken type blokkering det er (midlertidig eller permanent), årsaken, siden når og når blokkeringen utløper av seg selv. En midlertidig blokkering utløper av seg selv, en permanent gjør ikke det. Gjelder det feil innloggingsforsøk på en av dine postkasser, vises det også hvilken postkasse det gjelder.

Du ser bare serverne der du selv har en pakke. Er adressen blokkert på en annen server, ser du bare hvor mange servere det gjelder.

Frigi adressen selv

Er adressen blokkert på en server der du har en pakke, vises knappen Frigi IP. Klikk på den og vent noen sekunder. Du får en melding om på hvilken server adressen er frigitt.

Merk: å frigi fjerner blokkeringen, men løser ikke årsaken. Fortsetter en enhet å prøve med feil passord, blokkerer serveren adressen på nytt. Sett derfor først riktig passord på alle enhetene dine, og frigi først deretter.

Du kan frigi en adresse selv et begrenset antall ganger. Hvor mange ganger du allerede har gjort det, ser du til høyre for knappene, for eksempel Avblokkert 0 av 10. Er grensen nådd, eller er adressen blokkert på en server der du ikke har noen pakke, oppretter du en supportsak. Da ser vi på saken sammen med deg.

Finne årsaken

Med Årsak til blokkering (5) finner du ut hvorfor adressen er blokkert. Du ser da per server hvor ofte det skjedde, hvilken postkasse det gjaldt, hvor mange mislykkede innlogginger det var og hva som går galt, for eksempel Feil passord eller Denne postkassen finnes ikke på denne serveren. Under dette finner du et råd om hva du kan gjøre. Knappen fungerer for IP-adressen du er innlogget med nå, hvis det finnes eller har vært en blokkering for den.

Opprette en supportsak

Kommer du ikke videre? Klikk på Opprett supportsak (4). Det åpnes et vindu. Øverst (1) står informasjonen om IP-adressen som automatisk tas med. Fyll inn under Din forklaring (2) hva som ikke fungerer, siden når og hva du allerede har prøvd. Klikk deretter på Send supportsak (3). Vil du likevel ikke sende en supportsak, klikk på Avbryt.

Historikken og synkroniseringen

Nederst finner du Historikk for denne IP-adressen for de siste 24 timene, med for hver blokkering om den fortsatt er aktiv eller opphevet, og av hvem.

Statusen hentes fra serverne våre og oppdateres jevnlig. Øverst i resultatet ser du når dette sist skjedde (Sist hentet) og når Neste synkronisering er. Oppdater siden etter det tidspunktet for å se den nyeste statusen.

Ikke logget inn?

Åpner du siden uten å logge inn, ser du bare IP-adressen du er på nett med (1) og knappen Logg inn (2). Etter innlogging ser du om adressen er blokkert, hvorfor, og du kan frigi den.

De vanligste årsakene

• En telefon, nettbrett eller e-postprogram med et gammelt eller feil passord. Ofte er det en gammel telefon eller en ekstra konto i Outlook eller Mail.
• En enhet som prøver å logge inn på en postkasse som ikke lenger finnes.
• Et FTP-program som stadig logger inn med feil passord.
• For mange innloggingsforsøk på WordPress, for eksempel på grunn av en plugin eller et lagret passord i nettleseren.
• På kontoret: flere personer på samme adresse, der én bruker feil passord.

Tips: vil du endre passordet til en postkasse eller finne ut hvor e-posten din er lagret? Se E-post hos WebOké: e-postkontoer, webmail og e-postprogrammet ditt.