Min e-post kommer ikke frem eller havner i spam: slik finner du ut hvorfor
Kommer en e-post du sender ikke frem, eller havner den hos mottakeren i spam? Med denne trinnvise guiden finner du som regel selv årsaken. Gå gjennom trinnene i denne rekkefølgen.
1. Sjekk om e-posten ble sendt og hva som kom tilbake
- Fikk du en feilmelding tilbake? En slik bounce kommer fra Mail Delivery System eller MAILER-DAEMON. Det står nesten alltid hvorfor e-posten ikke kom frem. En kode som begynner med 5, som
550 5.1.1, betyr definitivt avvist. En kode med 4 er midlertidig: serveren vår prøver igjen senere. Hva de vanligste meldingene betyr, kan du lese i E-post feilmeldinger: Mail delivery failed. - Ingen feilmelding? Finn e-posten med Email Tracker i DirectAdmin. Da ser du om den ble levert, utsatt eller mislyktes, og hva den mottakende serveren svarte. Se Kontrollere om en e-post er kommet frem med Email Tracker.
Er e-posten ifølge Email Tracker levert? Da har den kommet frem til mottakerens server. Be da mottakeren sjekke spammappen eller mappen for Uønsket e-post.
2. Kontroller SPF, DKIM og DMARC
Med disse tre postene i DNS-en din viser du at e-posten virkelig kommer fra ditt domene. Mangler én, havner e-posten din lettere i spam eller blir avvist. Spesielt Gmail, Outlook.com og Yahoo er strenge på dette.
- Åpne produktsiden for pakken din i Min side og se på kortet Sette opp e-post. Står MX, A (mail), SPF, DKIM og DMARC som riktige? Hvis ikke, ser du nøyaktig hvilken verdi du må fylle inn.
- Kontroller også kortet Domene / E-post helse på domenesiden. Der kan du umiddelbart rette opp en del problemer med en knapp.
Har du ikke en konto for hånden? På www.weboke.no/e-postsjekk og www.weboke.no/domenehelse kan du kontrollere ethvert domene gratis.
3. Står mailserveren på en svarteliste?
Står det i feilmeldingen noe som blocked using, listed at, Spamhaus eller RBL, da står en IP-adresse på en svarteliste. Hvilken IP-adresse det er, står som regel i selve feilmeldingen. Det er adressen til serveren som sendte e-posten din.
Merk: Svarteliste Status i e-postsjekken kontrollerer IP-adressen til den første MX-en for domenet. Det er serveren som mottar e-post for det domenet, ikke nødvendigvis serveren som sender e-posten din. En grønn Svarteliste Status sier altså ikke sikkert at sendeserveren din er ren. Se derfor på IP-adressen i feilmeldingen, eller i topptekstene til en sendt e-post.
- Er det en IP-adresse fra WebOké? Vi overvåker serverne våre og ber selv om fjerning. Merker du det tidligere, opprett en sak med hele feilmeldingen.
- Er det IP-adressen til din egen internettforbindelse? Da sender e-postprogrammet ditt ikke via serveren vår. Still inn vår mailserver som utgående server, med innlogging, på port 465 eller 587.
4. E-post fra nettsiden din eller kontaktskjemaet
Kommer e-post fra nettsiden din ikke frem? Ofte bruker skjemaet adressen til besøkeren som avsender. Den adressen hører ikke til ditt domene, og da blir e-posten avvist eller sett på som spam.
- Still inn en avsender fra ditt eget domene i skjemaet, som
info@dittdomene.nl, og sett adressen til besøkeren under Svar til (Reply-To). - La nettsiden din sende via SMTP med en ekte postboks, i stedet for med PHP-funksjonen
mail(). I WordPress gjør du det med et SMTP-tillegg. Se Hvordan får jeg riktig avsender i PHP med mail()? - Ligger e-posten din hos en annen part, som Microsoft 365? Les da Sende e-post via PHP fungerer ikke, MX-postene peker et annet sted.
5. Andre årsaker
- Mye e-post samtidig. Det gjelder en sendegrense på standard 300 e-poster per dag per pakke; for enkelte pakker er den lavere. Send nyhetsbrev via en nyhetsbrevtjeneste. Se Grense for å sende e-post.
- Innholdet ligner spam. Bare et stort bilde, mange eller forkortede lenker, eller ord som GRATIS med store bokstaver scorer dårlig.
- Du videresender til Gmail eller Outlook.com. Videresendt e-post blir ofte sett på som spam der. Hent heller e-posten din med IMAP.
- Du har nettopp endret noe i DNS-en din. En endring er ikke alltid synlig overalt med en gang. Test på nytt etter en time.
- Se i e-postene dine fra WebOké. Går noe strukturelt galt med e-post fra pakken din, sender vi deg en e-post om det, med hva du kan gjøre.
Kommer du ikke videre?
Opprett en sak via Supportsenteret. Send med hele feilmeldingen, inkludert linjen med koden, og oppgi avsenderadressen, mottakerens adresse og tidspunktet for sending. Da kan vi finne e-posten direkte.
Se også i DirectAdmin-veiledningen: E-posten min havner hos mottakeren i spam, Sending avvist: svartelister og grenser og Sending eller mottak fungerer ikke: slik løser du det.
Utvidet forklaring med skjermbilder: E-post kommer ikke frem: kontroller selv og Domene og e-post helse: kontrollere og rette opp i WebOké-veiledningen.