Nettstedet er nede med meldingen «midlertidig utilgjengelig på grunn av vedlikehold»

Ser du en melding på nettstedet ditt om at domenet er midlertidig utilgjengelig på grunn av vedlikehold? Da er webhotellpakken din suspendert, som regel fordi en faktura ikke er betalt. I denne artikkelen leser du hvordan du sjekker dette og får nettstedet ditt på nett igjen.

Hva betyr meldingen?

Du kommer da til en side fra WebOké med omtrent denne teksten: "Domenet jouwdomein.nl er midlertidig utilgjengelig på grunn av vedlikehold."

Pakken din er da deaktivert (suspendert). Filene, databasene og e-posten din blir tatt vare på. Den vanligste årsaken er en faktura som fortsatt ikke er betalt etter forfallsdato og noen påminnelser. Du får en e-post om dette når pakken blir suspendert.

Sjekk og betal den ubetalte fakturaen

1. Logg inn på Min side. Har du en ubetalt faktura, ser du det med en gang øverst på dashbordet.
2. Gå til Mine fakturaer › Ubetalt.
3. Klikk på Betal ved fakturaen. Har du flere ubetalte fakturaer, bruker du Betal alle.
4. Velg en betalingsmåte og fullfør betalingen.

Du kan også betale med betalingslenken eller QR-koden i fakturaeposten. Se Betal med en betalingslenke eller QR-kode.

Hvor raskt er nettstedet ditt på nett igjen?

• Betalt på nett (for eksempel med iDEAL): så snart betalingen er behandlet og det ikke lenger finnes andre forfalte fakturaer for denne pakken, aktiverer vi pakken automatisk igjen. Det skjer rett etter at betalingen din er behandlet. Som regel er nettstedet ditt tilgjengelig igjen i løpet av noen minutter.
• Overført selv: pakken aktiveres igjen så snart pengene har kommet inn hos oss og er koblet til fakturaen. Vi behandler en overføring så snart den står på kontoen vår. Hvor raskt det går, avhenger av banken din: noen ganger med en gang, noen ganger etter en eller to virkedager. Skriv alltid fakturanummeret i meldingsfeltet, så kobler vi betalingen din automatisk. Vil du raskere på nett, er det best å betale på nett.

Betalt, men nettstedet er fortsatt nede?

• Sjekk i Mine fakturaer om det finnes en annen ubetalt faktura for denne pakken. Så lenge det gjør det, forblir pakken stengt.
• Står fakturaen som Under behandling? Da pågår et automatisk trekk. Ikke betal en gang til selv.
• Oppdater siden eller prøv et privat vindu. Nettleseren kan huske suspensjonssiden en liten stund.
• Er alt betalt, men nettstedet er fortsatt nede? Kontakt oss via en sak. Har en faktura vært ubetalt veldig lenge, kan pakken allerede være avsluttet. Da ser vi sammen på hva som fortsatt er mulig.

Andre årsaker til suspensjon

• For høyt forbruk eller misbruk. Brukte nettstedet ditt så mye av serveren at den holdt på å bli ustabil, eller er det funnet spam eller skadevare, kan vi suspendere pakken. Du får beskjed om dette. En slik suspensjon oppheves ikke automatisk etter en betaling: det gjør vi når problemet er løst.
• Du har suspendert domenet selv i DirectAdmin. Da aktiverer du det også selv igjen. Se Suspender et domene eller ta bare nettstedet ditt midlertidig ned.

Utfyllende forklaring med skjermbilder: Betal en faktura (også flere samtidig) i WebOké-brukerveiledningen.