Slå på angreknappen i WooCommerce

Siden juni 2026 må en forbruker som kjøper noe på nett, også kunne angre kjøpet på nett, via en tydelig knapp på nettstedet ditt: angreknappen. WooCommerce har siden versjon 11.1 en innebygd funksjon for dette, men den er slått av som standard og setter ikke selv en knapp på nettstedet ditt. Her leser du hva knappen skal gjøre, hvordan du slår på funksjonen, og hvordan du tester.

Denne artikkelen beskriver status per november 2026 og er ikke juridisk rådgivning. Er du i tvil om din situasjon, spør en jurist, din bransjeorganisasjon eller ACM.

Hva knappen skal gjøre

Regelen kommer fra et europeisk direktiv og er nesten lik i alle EU-land. Angrefristen i seg selv endres ikke: knappen er en ekstra måte å angre på, i tillegg til for eksempel e-post eller standardskjemaet. Kort oppsummert:

• En godt synlig funksjon med en entydig tekst. ACM nevner som eksempel "Her kan jeg heve avtalen" eller "Angre kjøpet".
• Knappen er til stede på alle steder der du selger og er tilgjengelig hele angrefristen.
• Ingen påkrevd konto. Innlogging kan tilbys som alternativ.
• Kunden fyller kun ut det som er nødvendig: navn, opplysninger for å finne bestillingen og en e-postadresse. Deretter bekrefter han med en andre knapp.
• Du sender umiddelbart en mottaksbekreftelse, for eksempel per e-post, med det kunden fylte ut samt dato og klokkeslett.

Informasjonen du gir på forhånd (angreinformasjonen din) må også opplyse at knappen finnes og hvor den er. Ifølge ACM er knappen i Nederland påkrevd fra 25. juni 2026; det europeiske direktivet nevner 19. juni 2026.

Slå på funksjonen i WooCommerce

1. Kontroller under Plugins at du har WooCommerce 11.1 eller nyere. Oppdater først hvis ikke, helst etter en sikkerhetskopi.
2. Gå til WooCommerce > Innstillinger > Avansert > Funksjoner (Advanced > Features).
3. Slå på Order withdrawal og lagre.
4. Skjemaet ligger nå på /mijn-account/withdraw-order/. Den første delen følger navnet på siden Min konto. Den siste delen kan du endre under Avansert > Sideoppsett (Page setup), ved kontoadressene, for eksempel til overeenkomst-herroepen.
5. Se under WooCommerce > Innstillinger > E-poster. Det er kommet til to e-poster: et varsel til deg (Order withdrawal request) og en mottaksbekreftelse til kunden (Order withdrawal request received). La disse stå på og kontroller mottakeren av varselet ditt.

Hva funksjonen gjør, og hva den ikke gjør

• Skjemaet fungerer også for gjester: fornavn, etternavn, e-postadresse (to ganger), ordrenummer, og valget mellom hele bestillingen eller bestemte produkter.
• Deretter følger et kontrolltrinn med knappen Confirm withdrawal (bekreft angring). Først da er angringen sendt.
• Stemmer ordrenummeret med e-postadressen til en bestilling, setter WooCommerce en notis på den bestillingen og et varsel i administrasjonen. Er bestillingen eldre enn 14 dager, vises en advarsel. Denne advarselen regner fra bestillingsdatoen, ikke fra levering; kontroller derfor selv.
• Funksjonen endrer ingenting ved bestillingen: ingen annen status, ingen kansellering, ingen refusjon. Det gjør du selv.
• WooCommerce setter ingen lenke på nettstedet ditt, og sier selv at funksjonen ikke er noen garanti for at du oppfyller reglene.

Selve knappen: en lenke i bunnteksten

Sett en lenke med en tydelig tekst, som Heve avtalen, i bunnteksten på nettstedet ditt, slik at den vises på hver side. Hvor du tilpasser bunnteksten, avhenger av temaet ditt. La lenken peke til skjemaadressen, for eksempel https://example.com/mijn-account/overeenkomst-herroepen/. Nevn lenken også i angreinformasjonen din og i bekreftelses-e-posten for en bestilling. Selger du på flere språk, kontroller teksten på knappen, på skjemasiden og i e-postene for hvert språk.

Testing

1. Åpne nettstedet ditt i et privat vindu, uten å logge inn, og klikk på lenken i bunnteksten. Du skal se skjemaet, ikke et innloggingsskjerm.
2. Fyll ut en testbestilling med en e-postadresse hos en annen tilbyder enn ditt eget domene, kontroller opplysningene og bekreft.
3. Kontroller at kunde-e-posten kommer frem, med de utfylte opplysningene samt dato og klokkeslett, og at du mottar varselet ditt. Kan en aktivert e-post ikke sendes, fullfører ikke WooCommerce angringen. E-post må derfor fungere; se Send e-post fra WordPress og WooCommerce pålitelig via SMTP.
4. Se om notisen vises på bestillingen og at statusen ikke er endret.

Les mer

• ACM: angrefrist og angreknappen
• Customer order withdrawal (WooCommerce, engelsk)