Be om og svar på anmeldelser

Anmeldelser hjelper nye kunder med å velge. Du kan be kundene om en anmeldelse, og du svarer på det de skriver. Men det finnes regler.

En lenke eller QR-kode for å be om anmeldelser

Google lager en lenke som tar kundene rett til vinduet for å skrive en anmeldelse. Dette fungerer bare i en nettleser på en datamaskin, ikke på telefonen.

1. Gå til Google Bedriftsprofil.
2. Velg Les anmeldelser og deretter Få flere anmeldelser.
3. Klikk på Kopier for å kopiere lenken. QR-koden lagrer du med høyre museknapp og Lagre bildet som....

Legg for eksempel lenken i takke-e-posten eller under fakturaen, eller heng opp QR-koden i butikken. Åpne lenken selv i et privat vindu først, så du ser at riktig vindu åpnes.

Dette er ikke lov

• Ingen belønning. Rabatt, gave eller gratis produkt i bytte mot en anmeldelse er strengt forbudt ifølge Google. Det gjelder også belønning for å endre eller fjerne en anmeldelse.
• Ingen falske anmeldelser. En anmeldelse må handle om en ekte opplevelse. Ikke skriv den selv, ikke la venner eller ansatte skrive den, og ikke kjøp anmeldelser.
• Spør alle. Spør alle kundene dine, ikke bare de fornøyde. EU-reglene mot villedende anmeldelser finner du i leksjonen Be om og svar på anmeldelser i kurset Bli funnet på nett.

Svare på en anmeldelse

Profilen din må være verifisert.

1. Gå til Google Bedriftsprofil og velg Les anmeldelser.
2. Klikk på Svar ved siden av anmeldelsen.
3. Skriv svaret ditt og klikk på Svar.

Google går gjennom svaret ditt før det blir synlig. Det tar vanligvis rundt 10 minutter, men noen ganger opptil 30 dager. Vil du endre et svar, velger du Rediger ved svaret ditt.

Slik svarer du godt

• Svar på alle anmeldelser, også de positive. En kort takk er nok.
• Ved en negativ anmeldelse: hold deg rolig, takk for tilbakemeldingen, erkjenn det som gikk galt og tilby å snakke videre om det på telefon eller e-post.
• Ikke nevn personopplysninger om kunden.
• Svar innen noen få dager. Les derfor anmeldelsene dine hver uke.

Tips: Bryter en anmeldelse med Googles regler, for eksempel spam eller en anmeldelse fra noen som aldri har vært kunde? Da kan du rapportere den til Google. Google avgjør om den fjernes. Svar rolig i mellomtiden.