Jeg får ikke logget inn lenger: mistet e-postadresse eller telefon, eller kunden har gått bort

Vanligvis ber du selv om nytt passord via Glemt passord på Min side. Det kan du gjøre via e-post, eller via WhatsApp hvis mobilnummeret ditt står i kundeprofilen din (se Bruke WhatsApp hos WebOké). Når du logger inn, sender vi deretter også en kode til e-postadressen din (eller via WhatsApp eller SMS til mobilnummeret ditt), eller vi ber om koden fra autentiseringsappen din.

Har du ikke lenger tilgang til e-postadressen vi har registrert, til WhatsApp på det nummeret eller til autentiseringsappen din? Da kommer du ikke inn selv. Det samme gjelder hvis kunden er død og en etterlatt vil overta eller si opp kontoen.

I slike tilfeller legger vi aldri bare inn en annen e-postadresse på kontoen eller sender et nytt passord basert på kun en sak, en WhatsApp-melding eller en telefonsamtale. Vi kan da ikke være sikre på at du virkelig er rett person, og vi kunne gi uvedkommende tilgang til nettsider, e-post og domener. Derfor ber vi om dokumentasjon.

Du er selv kunden

Send en e-post til support@weboke.no, eller send inn en sak uten å logge inn via Kontakt uten konto (gjestesak), med:

• kundenummeret ditt eller domenenavnet og navnet kontoen står på;
• den nye e-postadressen og/eller mobilnummeret vi skal legge inn;
• en kopi av gyldig legitimasjon (pass, ID-kort eller førerkort) i samme navn som kontoen;
• eventuelt annen dokumentasjon på at du er eieren, for eksempel en betalingskvittering for en faktura fra oss.

Kontoen står på et selskap, en forening eller en stiftelse

Send i tillegg til en kopi av legitimasjonen din også dokumentasjon på at du kan handle på vegne av organisasjonen: et nylig utdrag fra foretaksregisteret (i Nederland KvK) der du står oppført som styremedlem, eier eller signaturberettiget. Står du ikke selv på utdraget, send en skriftlig fullmakt, signert av noen som står på det, sammen med en kopi av vedkommendes legitimasjon.

Kunden er død

Vil du som etterlatt overta kontoen, endre opplysningene eller si opp produkter? Send da en e-post til support@weboke.no med:

• en kopi av kundens dødsattest;
• dokumentasjon på at du kan handle på vegne av de etterlatte, for eksempel en arveattest eller en attest som testamentsfullbyrder fra notarius, eller en skriftlig fullmakt fra arvingene;
• en kopi av din egen legitimasjon;
• hva du ønsker: å sette kontoen på ditt navn og din e-postadresse, eller å si opp (deler av) produktene og domenene.

Sto kontoen til avdøde på et selskap, en forening eller en stiftelse? Da gjelder de samme reglene som over: det nye styremedlemmet eller den signaturberettigede sender et utdrag fra foretaksregisteret og en kopi av sin legitimasjon.

Vil du si opp alt? I Si opp produkter og domener kan du lese hva som skjer med nettsider, e-post og domener etterpå. Ikke si opp et domene for raskt hvis det fortsatt brukes til e-post eller en nettside som de etterlatte vil ta vare på.

Greit å vite

• Gjør personnummeret (i Nederland BSN) og passbildet uleselig på kopien av legitimasjonen. Navn, fødselsdato og gyldighet må være lesbare.
• Etter kontrollen endrer vi e-postadressen og/eller mobilnummeret. Deretter kan du selv be om nytt passord, og innloggingskoden kommer til den nye e-postadressen.
• Vi bruker dokumentene kun til denne kontrollen og oppbevarer dem ikke lenger enn nødvendig.
• Kan du fortsatt logge inn? Hold da e-postadressen og mobilnummeret ditt oppdatert via Mine innloggingsopplysninger, så unngår du dette.