Si opp produkter og domener, trekk tilbake en oppsigelse og hva som skjer etterpå

I denne artikkelen leser du hvordan du sier opp et webhotell eller et domenenavn, hvordan du trekker tilbake en oppsigelse og hva som skjer med ubetalte fakturaer. Webhotell og domeneregistrering er separate produkter: sier du bare opp webhotellet, forblir domenet ditt registrert, og omvendt.

Si opp et webhotell

1. Logg inn på Min side.
2. Gå til Mine produkter og klikk på Administrer ved webhotellet.
3. Klikk på Si opp produkt nederst på produktsiden.
4. Velg når du vil si opp:
   • Per forfallsdatoen: webhotellet fungerer som vanlig frem til den datoen og stopper deretter av seg selv. Du får ingen fornyelsesfaktura. Dette er det vanlige valget.
   • Si opp og slett umiddelbart: vi sletter webhotellet med en gang, med alle filer, all e-post og alle databaser. Du får ikke tilbake resten av perioden.
5. Velg en årsak eller skriv den med egne ord. Du må oppgi en årsak.
6. Klikk på den røde knappen, for eksempel Si opp per med datoen.

Etter sluttdatoen stopper webhotellet umiddelbart. Det er ingen overgangsperiode. Eksporter derfor dataene dine før forfallsdatoen. Har du likevel glemt noe, kan vi på forespørsel gjenopprette en sikkerhetskopi inntil 30 dager etter avslutningen. Be om det via en sak.

Si opp et domenenavn

1. Gå til Mine domener og klikk på domenenavnet.
2. Klikk på Si opp domene i kortet Avansert. Du kan også slå av bryteren Fornyes årlig: det åpner det samme vinduet.
3. Velg Si opp (domenet forblir aktivt til sluttdatoen) eller Si opp og slett umiddelbart.
4. Klikk på den røde knappen for å si opp.

Hører domenet til et webhotell, blir ikke webhotellet sagt opp samtidig. Vinduet gir deg en lenke for å si opp webhotellet separat.

Merk: når et domene er utløpt eller slettet, kan noen andre registrere det. Et slettet .nl-domene går først i karantene i 40 dager. I den perioden er det bare du som kan få det tilbake.

Kontroller eller trekk tilbake oppsigelsen

• Webhotell: på produktsiden ser du at webhotellet er sagt opp. Så lenge det fortsatt er aktivt, finner du knappen Angre oppsigelsen der. Klikk på den, så fortsetter webhotellet som vanlig.
• Domene: på domenesiden står det Fornyes ikke. med datoen domenet utløper. Ombestemmer du deg, klikker du på Angre oppsigelsen i kortet Avansert eller slår bryteren Fornyes årlig på igjen.

Når du har sagt opp et domene, vises det også en knapp for å slette det umiddelbart. Bruk den bare hvis du er helt sikker på at du aldri trenger domenet igjen.

Fikk du likevel en faktura etter oppsigelse eller flytting?

Vi lager fornyelsesfakturaen i god tid, omtrent 35 dager før forfallsdatoen. Sier du opp etter det, er fakturaen allerede utstedt. Slik løser du det:

• Er det allerede en ubetalt fornyelsesfaktura, velger du i oppsigelsesvinduet mellom å si opp per den forrige forfallsdatoen eller per den nye forfallsdatoen. Velger du den forrige forfallsdatoen, krediterer vi den ubetalte fakturaen, og du trenger ikke betale den. Velger du den nye, betaler du fakturaen og bruker den perioden.
• Har den nye perioden allerede startet, viser vinduet fra hvilken dato du kan si opp. Frem til den datoen forblir produktet aktivt.
• Har du flyttet domenet ditt til en annen leverandør? Etter en vellykket flytting stopper faktureringen hos oss av seg selv. Fikk du likevel en fornyelsesfaktura for domenet, send oss en sak med domenenavnet og fakturanummeret.

Angrerett og pengene tilbake

• Bestiller du som forbruker, har du 14 dagers angrerett. I denne perioden kan du gå fra avtalen uten å oppgi grunn. Hvordan det fungerer og standardskjemaet finner du på siden Angrerett.
• Et domenenavn registrerer eller flytter vi rett etter bestillingen din. Derfor gjelder ikke angreretten for domener. Det bekrefter du med en avkrysning når du bestiller.
• Angreretten gjelder ikke hvis du bestiller som bedrift.
• I tillegg har WebOké 30 dagers fornøyd-eller-pengene-tilbake-garanti for webhotell, e-postpakker, Nextcloud, forhandlerpakker, AI Builder, tilleggsvalg og fornyelser. Heller ikke den gjelder for domener. Garantien gjelder for både bedrifter og privatpersoner. Det holder ikke å si opp: be om pengene tilbake via en sak.

Vil du angre kjøpet eller få pengene tilbake? Send oss en sak eller en e-post til support@weboke.no. Ved bruk av angreretten betaler vi tilbake innen 14 dager, med samme betalingsmiddel som du betalte med.

Si opp på vegne av en avdød person eller en nedlagt organisasjon

Er kunden død eller organisasjonen nedlagt, kan du si opp tjenestene på deres vegne. Slik gjør du det:

1. Ta først vare på det som fortsatt trengs. Tenk på e-post, filer og domenenavnet. Vil du beholde nettstedet eller domenet, kan du få webhotellet eller domenet overført til en annen WebOké-konto i stedet for å si det opp. Se Overføre og slå sammen kontoer.
2. Si opp via skjemaet Si opp avtale. Du trenger ikke logge inn for å gjøre det.
3. Legg ved dokumentasjon som viser at du har rett til å gjøre dette på vegne av kunden, for eksempel en dødsattest eller et utdrag fra KvK (det nederlandske handelsregisteret), og en kopi av legitimasjonen din. Gjør personnummeret (det nederlandske BSN) og passbildet uleselig på kopien av legitimasjonen.

Er du usikker på hva du skal gjøre, ta kontakt med oss. Vi hjelper deg gjerne.

Utfyllende forklaring med skjermbilder: Si opp et produkt, trekke tilbake en oppsigelse eller overføre og Si opp eller overføre et domene i brukerveiledningen for Min side.

Kanskje interessant å lese: Historien om domenenavnet