Jeg får ingen e-post eller kode for å tilbakestille passordet mitt
Du ber om et nytt passord via Glemt passordet, men det kommer ingen e-post eller kode. Her er årsakene vi ser oftest, og hva du selv kan gjøre for hver av dem.
1. E-postadressen er ikke innloggingsadressen din
Fyller du inn en e-postadresse, må det være nøyaktig den adressen du logger inn på Min side med. En e-postkonto på ditt eget domene (som info@dittdomene.nl) eller adressen du får fakturaer på, er ofte en annen adresse.
- Prøv adressen der du har fått e-post fra WebOké tidligere.
- Eller fyll inn domenenavnet ditt (se punkt 3).
2. Du fyller inn brukernavnet til webhotellet ditt
Et brukernavn som w1234567 hører til webhotellet ditt (DirectAdmin), ikke til Min side. Med det kan du ikke be om et nytt passord.
3. Du fyller inn domenenavnet ditt
Du kan også fylle inn et domenenavn som er registrert hos oss eller ligger på et webhotell. Lenken eller koden for å tilbakestille passordet går da til eieren av kontoen, til e-postadressen eller telefonnummeret vi har registrert.
4. Koden kommer via WhatsApp eller SMS
Har eieren et bekreftet mobilnummer, sender vi ikke e-post, men en kode på WhatsApp, SMS eller talemelding.
- Fyll inn koden på den samme siden.
- Har du ikke fått noe etter ett minutt? Klikk på Ingen kode? Send den på e-post.
Koden og lenken for å tilbakestille passordet er gyldige i 2 timer.
5. Du er ikke eieren av kontoen
Jobber du for eller sammen med eieren, for eksempel som webdesigner eller kollega? Da får du din egen innlogging. Be eieren om å invitere deg:
- Eieren logger inn og går til Min administrasjon > Brukere.
- Eieren klikker på Inviter en ny bruker og fyller inn e-postadressen din.
- Du godtar invitasjonen og logger heretter inn med din egen e-postadresse og ditt eget passord.
Har tilgangen din blitt trukket tilbake tidligere, må eieren invitere deg på nytt. Les mer i Inviter brukere og gi tilganger.
6. E-posten ligger i søppelposten, eller du har prøvd for mange ganger
- Sjekk mappen for søppelpost eller uønsket e-post.
- Etter tre forespørsler innen et kvarter sender vi midlertidig ingenting. Vent et kvarter, og prøv deretter én gang til.
- Bruk alltid den nyeste e-posten: en ny forespørsel gjør lenken i den forrige e-posten ugyldig.
Kommer du fortsatt ikke inn?
Har du som eier ikke lenger tilgang til e-postadressen eller telefonnummeret på kontoen din? Les da Jeg får ikke logget inn: har mistet e-postadresse eller telefon. Der står det hvilken dokumentasjon vi trenger for å gjenopprette kontoen din.
Steg for steg med skjermbilder: Opprett, endre eller tilbakestill passordet i WebOké-brukerveiledningen.