Nye Outlook: kan ikke legge til konto, eller e-post kommer sent

Nye Outlook henter e-posten din via Microsofts sky (se E-posten din via Microsoft-skyen: personvernvalget). Derfor oppfører den seg noen ganger annerledes enn klassisk Outlook. De fleste problemene løser du slik.

Du får ikke lagt til kontoen din

• Sjekk først om e-postadressen og passordet ditt fungerer i webmail (se Åpne webmail). Feilmeldingen i nye Outlook sier ofte lite om årsaken.
• Velg selv IMAP og fyll inn serverne manuelt i de avanserte innstillingene (se Legg til e-postadressen din i nye Outlook).
• Bruk servernavnet til pakken din i stedet for domenenavnet ditt eller mail.dittdomene.no (se Opplysningene du trenger).
• Gi tillatelse til synkronisering med Microsoft Cloud. Uten denne tillatelsen legger ikke nye Outlook til en IMAP-konto.
• Fungerer det fortsatt ikke, mens de samme innstillingene fungerer i klassisk Outlook eller på telefonen din? Da skyldes det sannsynligvis koblingen hos Microsoft. Prøv igjen senere, eller bruk klassisk Outlook.

Ny e-post kommer sent

Nye Outlook viser det Microsoft allerede har hentet. Microsoft henter ikke alltid med en gang, og du kan ikke selv stille inn hvor ofte det skjer. Sjekk i webmail om e-posten allerede har kommet frem til oss:

• Ligger e-posten i webmail, men ikke i Outlook ennå? Da venter du på Microsoft. Som regel dukker den opp av seg selv.
• Ligger e-posten heller ikke i webmail? Da har den ikke kommet frem til oss ennå. Spør avsenderen om vedkommende fikk en feilmelding.

Ingenting fungerer etter at du har byttet passord

Microsoft prøver å logge inn med det gamle passordet helt til du fyller inn det nye i Outlook. Endre det derfor med en gang (se Angi et nytt passord eller et annet servernavn). Hvis det ikke går, fjerner du kontoen og legger den til på nytt. E-posten din ligger på serveren vår og kommer tilbake.

Mapper eller slettet e-post stemmer ikke

Ser du noe annet i nye Outlook enn i webmail, for eksempel e-post du allerede har slettet? Da henger kopien hos Microsoft etter. Vent litt, eller fjern kontoen og legg den til på nytt. Det som ligger i webmail, er det som faktisk ligger på serveren vår.