Angreretten: 14 dager og angreskjemaet

Modul 5: Plikter og vilkår · Lesetid: 11 minutter

Læringsmål: Etter denne leksjonen kan du forklare hvordan angreretten på 14 dager fungerer, når fristen starter og slutter, hva du må betale tilbake og når, hvilke unntak som finnes, og hvordan du legger informasjonen og angreskjemaet inn i nettbutikken din.

Nøkkelbegreper: angrerett (i Nederland: "recht van ontbinding", "bedenktijd"), 14 dager, mottak, delleveranser, standardveiledning, angreskjema, unntak, tilbakebetaling innen 14 dager, standardlevering, returkostnader, verdiforringelse, forlengelse opptil ett år

Denne leksjonen forklarer reglene slik de gjelder 9. november 2026. Den er ikke juridisk eller skattemessig rådgivning. Er du i tvil om din situasjon, spør en jurist, bransjeorganisasjonen din eller regnskapsføreren din.

Hvorfor det finnes en angrefrist

På nett kan du ikke holde, prøve eller teste et produkt. Derfor gir EU forbrukere ved fjernsalg rett til å gå fra kjøpet uten å oppgi grunn. Det kalles angrerett. I nederlandsk lov heter det "recht van ontbinding", i dagligtale bedenktijd (angrefrist). Tyskland kaller det "Widerrufsrecht", Belgia "herroepingsrecht". Det er ingen tjeneste butikken din gjør av godvilje: den nederlandske tilsynsmyndigheten ACM advarer om at du ikke må gi inntrykk av at det er en spesiell service. I Norge gjelder angreretten gjennom EØS og angrerettloven, med 14 dagers angrerett, og tilsynet er Forbrukertilsynet.

Når de 14 dagene starter og slutter

Ved salg av varer starter fristen dagen etter at forbrukeren (eller noen han utpeker, ikke transportøren) har mottatt varen. Noen varianter fra loven (NL art. 6:230o, DE § 356 Abs. 2):

• Flere varer i én bestilling som leveres hver for seg: fra mottak av den siste varen.
• Én vare som kommer i flere sendinger: fra den siste sendingen.
• Et abonnement med regelmessig levering: fra den første leveransen.
• Ved tjenester og ved digitalt innhold uten fysisk medium (en nedlasting): fra dagen avtalen ble inngått.

Forbrukeren kan også angre kjøpet før leveringen. Et eksempel fra ACM: en genser leveres 1. mars, da varer angrefristen til og med 15. mars. Faller siste dag på en helg eller helligdag, gjelder ifølge ACM den første virkedagen etter.

Theehuis Example sender en bestilling med en tekanne og en pakke te. Teen kommer mandag 2. november, tekannen (etterbestilt) fredag 6. november. De 14 dagene regnes fra 6. november, for hele bestillingen.

Hva som skjer etter at kunden angrer

Forbrukeren gir deg beskjed om at han angrer kjøpet: med angreskjemaet, med angreknappen (leksjon 5.3), med en e-post eller på en annen tydelig måte. Han trenger ikke oppgi grunn. Deretter sender han varen tilbake innen 14 dager, med mindre du tilbyr å hente den (NL 6:230s, DE § 355 Abs. 3).

Du betaler tilbake alt forbrukeren har betalt innen 14 dager etter at du mottok angremeldingen, inkludert fraktkostnaden for sendingen til kunden (NL 6:230r, DE § 357, BE og EU likt). Tre nyanser gjelder:

• Valgte kunden en dyrere frakt enn den billigste standardleveringen din (for eksempel kveldslevering), trenger du bare betale tilbake beløpet for standardleveringen.
• Du betaler tilbake med samme betalingsmiddel, med mindre kunden uttrykkelig godtar noe annet og det ikke koster ham noe. Et tilgodebevis i stedet for penger er altså ikke lov uten hans samtykke.
• Du kan vente med tilbakebetalingen til du har fått varen tilbake, eller til kunden viser at han har sendt den, det som skjer først.

Returkostnadene (kostnaden for å sende varen tilbake) bærer forbrukeren, men bare hvis du har sagt det på forhånd. Sier du ingenting, betaler du dem.

Verdiforringelse: kunden kan se på og prøve varen slik han ville gjort i en butikk. Går han lenger (bruker en tekanne og sender den tilbake med kalkbelegg), kan du kreve dekket verdiforringelsen. En åpnet emballasje alene er ingen grunn: ACM sier at angreretten også gjelder når emballasjen måtte åpnes for å vurdere varen.

Unntak

Det er ingen angrerett i en fast liste med tilfeller (NL 6:230p, DE § 312g Abs. 2, BE VI.53). For nettbutikker er de viktigste:

• spesialtilpassede varer: varer laget etter kundens spesifikasjoner, som en tekanne med et navn på;
• varer som forringes raskt eller raskt går ut på dato;
• forseglede varer som av helse- eller hygienegrunner ikke kan returneres når forseglingen er brutt;
• forseglet lyd, video eller programvare når forseglingen er brutt;
• aviser og tidsskrifter (ikke abonnementer);
• digitalt innhold uten fysisk medium (en nedlasting), når leveringen har startet med kundens uttrykkelige samtykke, kunden har erklært at han dermed gir avkall på angreretten, og du har bekreftet dette (leksjon 3.3).

Merk: løs te i forseglet emballasje faller ikke automatisk inn under "forringes raskt". Bruk et unntak bare når det virkelig passer, og si da tydelig på forhånd at det ikke er angrerett (det hører til informasjonsplikten, leksjon 5.1).

Angreskjemaet og standardveiledningen

Direktivet har to vedlegg som hvert land tar inn: vedlegg I del A, standardveiledningen (en eksempeltekst som forklarer angreretten), og vedlegg I del B, angreskjemaet. I Nederland viser artikkel 6:230m lid 1 sub h BW til dette skjemaet; i Belgia står det i vedlegg 2 til bok VI WER; i Tyskland i Anlage 2 til Art. 246a EGBGB ("Muster-Widerrufsformular"). ACM har begge som pdf.

Du må gi kunden angreskjemaet som en del av informasjonen før kjøpet. Kunden trenger ikke bruke det; en e-post holder også. Skjemaet er kort: til hvem (ditt navn, adresse, e-post), hvilke varer, bestilt den eller mottatt den, forbrukerens navn og adresse, underskrift (bare på papir), dato.

Hva som skjer hvis du glemmer det

Gir du ikke informasjon om angreretten, eller gir du den mangelfullt, blir angrefristen forlenget med tolv måneder (EU artikkel 10; NL 6:230o lid 2 BW). Ifølge den nederlandske forbrukerportalen ConsuWijzer skjer det også hvis du glemmer angreskjemaet. En kunde kan da sende tilbake en tekanne etter ti måneder. Gir du informasjonen likevel innen dette året, starter den vanlige fristen på 14 dager fra det tidspunktet. Det gjør angreskjemaet til en av de billigste forsikringene i nettbutikken din.

I praksis: slik ser det ut i WooCommerce

WooCommerce lager ingen side for angrerett. Hos Theehuis Example:

1. Lag en side Angrerett med standardveiledningen (tilpasset butikken din: navn, adresse, e-post, hvem som betaler returkostnadene, returadressen din) og angreskjemaet, på kundenes språk.
2. Lenk til den i bunnteksten, på handlekurv- eller kassesiden og i salgsbetingelsene dine.
3. Legg informasjonen også inn i bekreftelses-e-posten (WooCommerce > Innstillinger > E-poster, e-posten "Pågående", ekstra innhold), slik at kunden har den på et varig medium (leksjon 5.4).
4. Bestem hvem som leser angre-e-postene, og hvordan du passer på fristen på 14 dager for tilbakebetaling (leksjon 6.5).

Det finnes utvidelser som hjelper deg å lage disse sidene og e-postene; vurder dem som enhver annen utvidelse (WordPress-kurset, leksjon 5.3). Andre butikksystemer fungerer på lignende måte.

Sammendrag

• Forbrukere kan angre et fjernkjøp innen 14 dager uten å oppgi grunn; for varer fra mottak (ved flere sendinger: den siste). I Norge gjelder angrerettloven med 14 dagers angrerett.
• Du betaler tilbake alt innen 14 dager etter angremeldingen, inkludert standardfrakten til kunden, med samme betalingsmiddel; du kan vente til varen er tilbake eller sendt.
• Returkostnadene bærer kunden hvis du sa det på forhånd; verdiforringelse bare hvis kunden gikk lenger enn å prøve varen.
• Bruk unntak bare når de virkelig passer, og opplys om dem på forhånd.
• Gi standardveiledningen og angreskjemaet før kjøpet; uten dem blir angrefristen opptil ett år lengre.

Quiz

Oppgave

Oppgave A5.2: Informasjonen din om angrerett. Fyll inn adressen til nettbutikken din og adressen til siden med informasjonen om angrerett (en egen side eller salgsbetingelsene dine). Programmet henter forsiden og leser lenkene, og henter deretter den siden. Det sjekker: gir siden 200 via https på din egen adresse; finnes det en lenke til siden fra forsiden (oransje hvis ikke); nevner teksten 14 dager, og inneholder den angreskjemaet (rødt hvis ett av dem mangler); nevner teksten tilbakebetaling og retur (oransje hvis det mangler). Det gjenkjenner nederlandske, tyske, engelske og franske ord ("modelformulier", "Muster-Widerrufsformular", "model withdrawal form", "formulaire de rétractation"). Faller alle varene dine inn under et unntak, kryss av for det og forklar hvorfor; da blir de to reglene oransje med et spørsmål i stedet for røde.

Spørsmål til deg selv (rettes ikke): hvor lang tid tar det hos deg nå, fra en angre-e-post til pengene er tilbake? Hvem passer på de 14 dagene?

Les mer

• Angrefrist (ACM, for næringsdrivende, nederlandsk): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Standardveiledning og angreskjema (ACM, pdf, nederlandsk): https://www.acm.nl/sites/default/files/old_publication/publicaties/12753_modelinstructies-ontbinding-herroeping-2014.pdf
• Angrefrist (ACM ConsuWijzer, for forbrukere, nederlandsk): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/bedenktijd
• Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikkel 6:230o til og med 6:230s (wetten.overheid.nl, nederlandsk): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Wetboek van economisch recht, bok VI, art. VI.47 og VI.53 (wetwetwet.be, uoffisiell, nederlandsk): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• Angrefrister (FOD Economie, nederlandsk): https://economie.fgov.be/nl/themas/verkoop/reglementering/herroepingstermijnen
• § 355 BGB, Widerrufsrecht (tysk): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__355.html
• § 357 BGB, Rechtsfolgen des Widerrufs (tysk): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__357.html
• § 312g BGB, Widerrufsrecht og unntak (tysk): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312g.html