Hvem du er: informasjonsplikt og Impressum

Modul 5: Plikter og vilkår · Lesetid: 10 minutter

Læringsmål: Etter denne leksjonen kan du ramse opp hvilken informasjon en nettbutikk må gi forbrukere på forhånd, hvor den skal stå i en WooCommerce-butikk, og hva det tyske Impressum krever.

Nøkkelbegreper: avtale inngått ved fjernsalg, forbruker, opplysninger før avtaleinngåelse, identitet og forretningsadresse, KvK-nummer, foretaksnummer, MVA-nummer, totalpris, leveringsbegrensninger, betalingsmåter, Impressum, tilgjengelighet

Denne leksjonen forklarer reglene slik de gjelder 9. november 2026. Det er ikke juridisk eller skattemessig rådgivning. Er du i tvil om din situasjon, spør en jurist, bransjeorganisasjonen din eller regnskapsføreren din.

Hvorfor loven krever så mye informasjon

I en fysisk butikk ser du selgeren, produktet og kassen. På nett ser du bare en skjerm. Hvem står bak? Hvor kan du henvende deg hvis noe går galt? Hva koster det egentlig, med frakt? De europeiske reglene for fjernsalg handler om denne usikkerheten: forbrukeren må vite nok før kjøpet til å ta et bevisst valg og til å kunne bruke rettighetene sine senere.

Reglene gjelder når du selger til forbrukere (privatpersoner som ikke kjøper til bedriften sin) og kjøpet inngås ved fjernsalg: via nettstedet ditt, på telefon eller på e-post. Selger du bare til bedrifter, gjelder de fleste reglene i denne modulen ikke, selv om noen (som opplysningene om hvem du er) fortsatt gjelder. Er du usikker på om kundene dine er forbrukere, så gå ut fra at de er det.

Grunnlaget står i ett europeisk direktiv, direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter. Hvert EU-land har tatt det inn i sin egen lov. Innholdet er derfor nesten likt overalt, bare artikkelnumrene er forskjellige:

Hva du må fortelle på forhånd

Artikkel 6:230m BW (Nederland) gir en lang liste. I Norge, som ikke er med i EU, men i EØS, gjelder forbrukerrettighetsdirektivet gjennom norsk lov, blant annet angrerettloven og ehandelsloven. Punktene som går igjen i alle nettbutikker:

• De viktigste egenskapene ved produktet: hva det er, hvilken størrelse, hvilket materiale. Det er rett og slett en god produktside (leksjon 3.1).
• Identiteten din: forretningsnavnet ditt og den geografiske adressen der virksomheten er etablert. En postboks er ikke nok.
• Hvordan kundene når deg: telefonnummer og e-postadresse. Et kontaktskjema kan komme i tillegg, men erstatter ikke e-postadressen.
• Totalprisen inkludert avgifter, og alle ekstra kostnader som frakt. Kan du ikke beregne dem på forhånd, sier du at det kan komme ekstra kostnader.
• Betaling, levering og leveringstid: hvordan kunden betaler, hvordan varen leveres, og innen hvilken frist.
• Angreretten: vilkårene, fristen, hvordan den brukes, angreskjemaet, og fra 2026 også hvor angreknappen står (leksjon 5.2 og 5.3). Gjelder det ingen angrerett, sier du det.
• Hvem som betaler returkostnadene, hvis forbrukeren må betale dem.
• Den lovfestede reklamasjonsretten: en påminnelse om at produktet skal fungere slik kunden med rimelighet kan forvente.
• Der det er relevant: klagebehandling, kundeservice etter salget, en kommersiell garanti, bransjenormer.

I tillegg krever artikkel 3:15d BW (Nederland, fra det europeiske direktivet om elektronisk handel) av alle nettsteder som leverer en tjeneste: identitet og forretningsadresse, en e-postadresse, handelsregisteret med registreringsnummeret ditt (KvK-nummeret) og MVA-nummeret ditt hvis du er mva.-pliktig. Andre ledd sier at prisene tydelig må vise om avgifter og leveringskostnader er inkludert. I Belgia gjelder det samme med foretaksnummeret (KBO), i Tyskland med Handelsregister og USt-IdNr. I Norge er det organisasjonsnummeret fra Brønnøysundregistrene (Enhetsregisteret/Foretaksregisteret), og er du MVA-registrert, oppgir du organisasjonsnummer + MVA.

Merk deg MVA-nummeret i Nederland: siden 2020 har enkeltpersonforetak et eget MVA-nummer (btw-id) til bruk på nettstedet og fakturaer, ved siden av omsetningsavgiftsnummeret for Belastingdienst. Dette MVA-nummeret begynner med NL og slutter på B fulgt av to sifre.

Når og hvor det må stå

Loven sier ikke "et sted på nettstedet", men krever informasjonen på bestemte tidspunkter:

1. Alltid tilgjengelig: hvem du er og hvordan kundene når deg. I praksis: en bunntekst på hver side med navnet ditt og en lenke til en kontaktside med adresse, telefon, e-post, KvK-nummer og MVA-nummer.
2. Senest ved starten av bestillingsprosessen: om det finnes leveringsbegrensninger (du sender for eksempel ikke utenfor EU) og hvilke betalingsmåter du godtar. I Nederland står dette i artikkel 6:230v lid 4 BW, i Tyskland i § 312j Abs. 1 BGB. En rad med betalingslogoer i bunnteksten og en setning som "vi sender til Nederland, Belgia og Tyskland" på butikksidene fungerer. I Norge er for eksempel Vipps, kort og Klarna vanlige betalingsmåter.
3. Rett før bestillingsknappen: kjernen en gang til, tydelig og godt synlig (egenskaper, totalpris, bindingstid ved abonnement). Det kommer i leksjon 5.4.
4. Etter bestillingen: en bekreftelse på et varig medium, som regel bekreftelsese-posten, med all informasjon du ikke allerede hadde gitt på den måten (leksjon 5.4 og 6.1).

Fallgruve: å legge all obligatorisk informasjon bare i salgsbetingelsene. Den nederlandske tilsynsmyndigheten ACM advarer mot dette: forbrukeren skal ikke måtte lete etter informasjonen. Sett den der den hører hjemme. I Norge er det Forbrukertilsynet som fører tilsyn.

Tyskland: Impressum

Selger du til tyske kunder, eller retter du nettstedet ditt mot Tyskland, møter du Impressum. Det står i § 5 i Digitale-Dienste-Gesetz (DDG), etterfølgeren til den gamle § 5 TMG. Den som tilbyr digitale tjenester "geschäftsmäßig", og det gjør en nettbutikk, må holde disse opplysningene "leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar":

• navn og adresse der du er etablert; for en juridisk person også selskapsformen og hvem som representerer den;
• opplysninger for rask elektronisk kontakt, inkludert en e-postadresse;
• handelsregisteret og registernummeret, hvis du er registrert;
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hvis du har et;
• for konsesjonspliktige eller regulerte yrker enda mer, som tilsynsmyndigheten eller yrkesorganisasjonen.

I praksis betyr "unmittelbar erreichbar": en lenke med teksten "Impressum" i bunnteksten på hver side, som med ett klikk fører til siden med disse opplysningene. Et Impressum som bare finnes via "Om oss" og så et klikk til, blir i Tyskland ofte sett på som utilstrekkelig. Impressum er en tysk regel; i Nederland og Belgia holder det med en kontaktside med de samme opplysningene, men en nederlandsk butikk med tyske kunder gjør lurt i å ha begge.

Tilgjengelighet

Fra midten av 2025 gjelder det europeiske tilgjengelighetsdirektivet (direktiv (EU) 2019/882, også kalt European Accessibility Act) også for nettbutikker som selger til forbrukere. Tyskland gjennomførte det i Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), Nederland og Belgia i egen lovgivning. Små virksomheter kan være unntatt for tjenester; sjekk om det gjelder deg. Selv om du er unntatt, lønner det seg: en butikk som kan brukes med tastaturet, med gode kontraster og alt-tekster, selger til flere. Det grunnleggende (alt-tekster, overskrifter) står i WordPress-kurset, leksjon 4.4.

I praksis: slik ser det ut i WooCommerce

WooCommerce lager ingen kontakt- eller Impressum-side selv. Slik gjør du det hos Theehuis Example (shop.example.com):

1. Lag under Sider > Ny side en side "Kontakt" med forretningsnavn, forretningsadresse, telefon, e-post, KvK-nummer og MVA-nummer. For tyske kunder en side "Impressum" med opplysningene fra § 5 DDG.
2. Legg lenker til Kontakt, Impressum, Salgsbetingelser, Personvern og Angrerett i bunnteksten i temaet ditt (i et blokktema: Utseende > Redigeringsverktøy > Mønstre > Bunntekst, i et klassisk tema som regel under Widgeter eller Tematilpasser).
3. Fyll inn butikkadressen under WooCommerce > Innstillinger > Generelt; den bruker WooCommerce blant annet til mva. og frakt. Den vises ikke automatisk på nettstedet ditt.
4. Sett betalingsmåtene og landene du sender til på et sted kunden ser før kassen, for eksempel under knappen "Legg i handlekurv" eller i handlekurven.

Andre temaer og butikksystemer fungerer på lignende måte: det handler om hvor informasjonen står, ikke om utvidelsen.

Sammendrag

• Informasjonsplikten kommer fra direktiv 2011/83/EU; i Nederland artikkel 6:230m og 3:15d BW, i Belgia VI.45 WER, i Tyskland Art. 246a EGBGB og § 5 DDG. I Norge gjelder direktivet gjennom norsk lov, blant annet angrerettloven og ehandelsloven.
• Alltid å finne: navn, forretningsadresse, telefon, e-post, KvK-nummer, foretaksnummer eller organisasjonsnummer, MVA-nummer.
• Ved starten av bestillingen: leveringsbegrensninger og betalingsmåter; priser alltid inkludert mva. og med de ekstra kostnadene.
• Tyskland krever et Impressum som er direkte tilgjengelig, som regel via en lenke "Impressum" i bunnteksten.
• Tilgjengelighet er siden 2025 også en regel for nettbutikker; sjekk om virksomheten din er unntatt.

Quiz

Oppgave

Oppgave A5.1: Finner du ut hvem selgeren er? Fyll inn adressen til butikken din og velg landet der du er etablert. Du kan også fylle inn adressen til kontakt- eller Impressum-siden din. Programmet henter forsiden (uten informasjonskapsler, som en ny besøkende) og leser lenkene. Det åpner siden du fylte inn, eller ellers den første lenken med "contact", "impressum" eller "over ons" i teksten eller adressen. I teksten på forsiden og den siden ser det etter en e-postadresse (rødt hvis den mangler), et telefonnummer, et postnummer i formatet til landet ditt, KvK-nummeret ditt, belgisk foretaksnummer eller Handelsregister, og MVA-nummeret ditt (oransje hvis noe mangler). Velger du Tyskland, må forsiden ha en lenke med teksten "Impressum"; ellers blir resultatet rødt. Programmet ser bare om opplysningene står der, ikke om de stemmer.

Spørsmål til deg selv (sjekkes ikke): klikk deg som en kunde fra en produktside til kontaktopplysningene dine. Hvor mange klikk tok det?

Les mer

• Obligatorisk informasjon ved kjøp av et produkt eller en tjeneste (ACM ConsuWijzer, nederlandsk): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/verplichte-informatie-bij-koop-product-dienst
• Salg til forbrukere (ACM, for næringsdrivende, nederlandsk): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Burgerlijk Wetboek bok 6, artikkel 6:230m og 6:230v (wetten.overheid.nl, nederlandsk): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Burgerlijk Wetboek bok 3, artikkel 3:15d (wetten.overheid.nl, nederlandsk): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005291/
• Wetboek van economisch recht, bok VI (uoffisiell konsolidering, wetwetwet.be, nederlandsk): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 5 DDG, Allgemeine Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, tysk): https://www.gesetze-im-internet.de/ddg/__5.html
• Art. 246a § 1 EGBGB, Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, tysk): https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html
• Gratis WordPress-kurs 4.4: Media: bilder og alt-tekst