E-post fra butikken din og leveringsevne

Modul 6: Drift og sikkerhet · Lesetid: 10 minutter

Læringsmål: Etter denne leksjonen kan du sette opp e-postene fra en WooCommerce-butikk, sørge for at de kommer frem til innboksen og teste det, slik at ingen kunder står uten bekreftelse.

Nøkkelbegreper: transaksjonell e-post, ordre-e-poster til kunde og administrator, avsendernavn og avsenderadresse, svaradresse (Reply-To), maler, ekstra innhold, SMTP, transaksjonell e-posttjeneste, SPF, DKIM, DMARC, samsvar (alignment), volum, e-post av i staging

En butikk er også en e-postserver

Et vanlig WordPress-nettsted sender av og til en lenke for nytt passord eller videresender et skjema. En butikk sender e-post ved hver eneste bestilling, og disse e-postene er ikke en bisak. Bekreftelsen er kundens bevis på at betalingen har kommet frem. Den er også det varige mediet der du gir informasjonen om bestillingen og angreretten (leksjon 5.4). Og mottaksbekreftelsen når kunden angrer kjøpet (leksjon 5.3), må faktisk nå frem til kunden. Havner en slik e-post i søppelposten eller kommer den ikke frem i det hele tatt, får du spørsmål, doble bestillinger og i verste fall en kunde som tror at du ikke leverer.

Hvordan e-post fra WordPress fungerer (funksjonen wp_mail, PHP mail, hvorfor SMTP er bedre) står i WordPress-kurset, leksjon 9.1. Teknikken bak SPF, DKIM og DMARC står i kurset E-post i orden. I denne leksjonen ser vi bare på det som kommer i tillegg for en butikk.

Hvilke e-poster WooCommerce sender

WooCommerce har et fast sett med e-poster. Under WooCommerce > Innstillinger > E-poster (Emails) ser du alle, med en bryter, mottaker, emne og overskrift for hver e-post. De viktigste:

E-post	Til	Når
Ny ordre	Administrator	En bestilling er betalt eller satt på vent
Behandler ordre	Kunde	Betalingen er gjennomført; dette er den egentlige bekreftelsen
Ordre på vent	Kunde	Du venter fortsatt på betaling, for eksempel en bankoverføring
Fullført ordre	Kunde	Du har satt bestillingen til Fullført, som regel ved forsendelse
Ordre refundert	Kunde	Du har refundert (hele eller deler av) beløpet
Kansellert og mislykket ordre	Administrator og kunde	Betalingen mislyktes eller bestillingen ble kansellert
Faktura eller ordredetaljer	Kunde	Når du sender den manuelt fra bestillingen
Kundenotat	Kunde	Når du skriver et notat "til kunden" på en bestilling
Tilbakestill passord, ny konto	Kunde	Ved kundekontoer

Bruker du angrefunksjonen (leksjon 5.3), kommer det to til: en mottaksbekreftelse til kunden og et varsel til deg. WooCommerce fullfører ikke en angring hvis en aktivert e-post ikke kan sendes. Også derfor må e-posten fungere.

Ikke slå av e-poster for å få "ro". Vil du ha færre administrator-e-poster, endre mottakeren til en delt postkasse, ikke bryteren.

Avsender, svaradresse og innhold

Nederst på e-postsiden finner du alternativene for avsender: navnet ("Theehuis Example") og avsenderadressen. Tre regler:

En adresse på ditt eget domene, for eksempel bestellingen@example.com. Aldri en adresse hos Gmail eller Outlook.com: disse domenene tillater ikke at serveren din sender e-post på deres vegne, og DMARC-policyen deres lar mottakere avvise slik e-post.
En adresse som finnes og blir lest. Kunder svarer på bekreftelsen med spørsmål ("kan jeg legge til en pakke te til?"). Går svaret til en noreply-adresse, mister du disse spørsmålene. Vil du at svarene skal havne et annet sted, ordner du det med en svaradresse i e-postutvidelsen eller med en videresendingsregel.
Samme domene som du sender fra. Sender du via webserveren, må den serveren stå i SPF-posten til domenet, og e-posten må ha en DKIM-signatur fra det domenet. Det er dette oppgaven handler om.

I hver e-post kan du legge til ekstra innhold (et tekstfelt under ordredetaljene). Bruk det til det loven krever i bekreftelsen: en kort setning om angreretten med en lenke til informasjonen om angrerett og til angreknappen. Under Kundedetaljer og i bunnteksten i e-postene legger du inn firmaopplysningene dine. Vil du endre mer enn innstillingene for hver e-post tillater, kan du overstyre en mal i (barne)temaet ditt eller bruke en utvidelse. Overstyrte maler må du sjekke etter oppdateringer (leksjon 6.2).

Hvorfor ordre-e-poster havner i søppelposten

Noen årsaker du ofte ser hos nettbutikker:

Sending via webserveren uten SPF og DKIM for avsenderdomenet. Mottakerserveren ser en e-post "fra" example.com sendt fra en IP-adresse som ikke hører til der.
E-posten din ligger et annet sted. Ligger postkassen til example.com hos en annen leverandør (for eksempel Microsoft 365) og butikken sender via webserveren, må SPF-posten også tillate webserveren, eller så lar du butikken sende via den leverandørens e-postserver med SMTP. KB 13 forklarer hva som går galt da.
Volum og grenser. Et salg med 600 bestillinger på én kveld er også 1.200 e-poster (kunde og administrator). Webhotellpakker har en grense for antall e-poster per time (KB 20). Ved mange bestillinger eller et nyhetsbrev er en transaksjonell e-posttjeneste (en tjeneste som er spesialisert på e-post fra nettsteder) en bedre vei; den gir også oversikt over hva som kom frem og hva som kom i retur.
Nyhetsbrev via samme vei. Ikke send markedsføringse-post fra samme adresse og samme server som ordre-e-postene. En klage på et nyhetsbrev skal ikke dra ordre-e-postene med seg. Se kurset E-post i orden om nyhetsbrev.

Bruk for SMTP en utvidelse som lar WordPress sende via en ekte postkasse eller tjeneste (WordPress-kurset, leksjon 9.1), og fyll inn samme avsender der som i WooCommerce.

Testing, og hold staging stille

Test etter hver endring med en ekte bestilling i testmodus (leksjon 4.5), til en adresse hos en annen leverandør enn ditt eget domene. Ikke bare se om den kom frem, men sjekk også e-posthodet: står det spf=pass, dkim=pass og dmarc=pass med domenet ditt? Hvordan du leser e-posthodet, står i kurset E-post i orden.

En staging-kopi (leksjon 7.3) inneholder de ekte kundeopplysningene. Slå av e-postsending der, eller send all e-post til én testadresse med en utvidelse, før du tester noe. Ellers får kunder bekreftelser på bestillinger som aldri fantes.

Hos WebOké sender et nettsted som standard via e-postserveren i pakken; med en SMTP-utvidelse kan du sende via en postkasse i samme pakke. Hos andre leverandører fungerer det på lignende måte.

I praksis: slik ser det ut i WooCommerce

Hos Theehuis Example:

WooCommerce > Innstillinger > E-poster: avsendernavn "Theehuis Example", avsenderadresse bestellingen@example.com (en ekte postkasse).
Under "Ny ordre" er mottakeren winkel@example.com, en delt postkasse.
Under "Behandler ordre" ekstra innhold: "Du har 14 dagers angrerett. Du kan angre kjøpet via lenken Angre avtalen nederst på nettstedet vårt."
En SMTP-utvidelse som sender via postkassen bestellingen@example.com; SPF, DKIM og DMARC for example.com er kontrollert.
Testbestilling til en adresse hos en annen leverandør; e-posthodet er kontrollert.

Oppsummering

Ordre-e-poster er kundens bevis og stedet for den lovpålagte bekreftelsen; de må komme frem. I Norge gjelder angrerettloven med 14 dagers angrerett.
Avsender på ditt eget domene, en postkasse som blir lest, og SPF og DKIM for serveren som faktisk sender.
Følg med på grenser når det er travelt; vurder en transaksjonell e-posttjeneste og hold nyhetsbrev adskilt.
Test med en testbestilling til en adresse et annet sted, og les e-posthodet.
Slå av e-post på staging, eller fang den opp.

Quiz

Oppgave

Oppgave A6.1: Kommer bestillingse-postene dine frem? Fyll inn domenet ditt, avsenderadressen som står under WooCommerce > Innstillinger > E-poster, og serveren som faktisk sender e-posten: "webserver" hvis WooCommerce sender via webhotellpakken din, eller vertsnavnet til e-posttjenesten eller SMTP-serveren din. Du kan også legge til en DKIM-selektor (du finner den i e-posthodet til en test-e-post). Programmet slår opp SPF-posten til domenet ditt og beregner om IP-adressene til den serveren passer (pass), ser etter DKIM-posten for selektoren og etter DMARC-posten. Grønt hvis avsenderadressen slutter på domenet ditt, det finnes nøyaktig én SPF-post som gir pass, DKIM er funnet og det finnes nøyaktig én gyldig DMARC-post. Oransje ved softfail eller neutral, uten selektor, eller ved DMARC p=none. Rødt ved en avsender på et annet domene, ingen eller flere SPF-poster, fail, en selektor uten post, eller ingen DMARC.

Gjør deretter selv (blir ikke rettet): legg inn en testbestilling til en adresse hos en annen leverandør, og finn resultatet for spf, dkim og dmarc i e-posthodet.

En grønn hake betyr at denne kontrollen stemmer nå, ikke at butikken din er sikker.

Les mer

Trinn i et kontrollpanel gjelder for WebOké; hos andre leverandører fungerer det på lignende måte.

Cookies hos WebOké

Cookie-innstillinger

Nødvendige

Markedsføring