Bestillingsprosessen etter reglene

Modul 5: Plikter og vilkår · Lesetid: 10 minutter

Læringsmål: Etter denne leksjonen kan du sette opp kassen i WooCommerce slik at den oppfyller reglene for fjernsalg: riktig tekst på bestillingsknappen, oversikten rett før bestillingen, ingen forhåndsavkryssede tillegg, ærlig visning av rabatter og en fullstendig bekreftelse etterpå.

Nøkkelbegreper: bestillingsknapp, betalingsplikt, "Button-Lösung", "zahlungspflichtig bestellen", oversikt rett før bestillingen, iøynefallende, forhåndsavkryssede bokser, tilleggsbetalinger, godta salgsbetingelser, varig medium, bekreftelse, prisreduksjon og laveste pris de siste 30 dagene, kostnader for et betalingsmiddel

Denne leksjonen forklarer reglene slik de gjelder 9. november 2026. Den er ikke juridisk eller skattemessig rådgivning. Er du i tvil om din situasjon, spør en jurist, bransjeorganisasjonen din eller regnskapsføreren din.

Det siste skjermbildet teller mest

På kassesiden tar kunden avgjørelsen. Derfor stiller EU de strengeste kravene her. De kommer fra artikkel 8 i direktiv 2011/83/EU (formkrav ved avtaler inngått ved fjernsalg) og artikkel 22 (tilleggsbetalinger). Kjernen:

1. Rett før bestillingen ser kunden tydelig og iøynefallende den viktigste informasjonen: hva han kjøper, totalprisen med alle kostnader, og ved et abonnement varigheten og hvordan han sier det opp.
2. Bestillingsknappen sier at det å bestille betyr å betale.
3. Ingen tilleggsbetalinger via forhåndsavkryssede bokser.
4. Etter bestillingen en bekreftelse på et varig medium (en e-post eller pdf som kunden kan ta vare på).

Bestillingsknappen

Dette er det mest kjente eksempelet på en regel som høres strengere ut i ett land enn i et annet, selv om den kommer fra samme direktiv.

Hva betyr det i praksis? Standardteksten på knappen i WooCommerce er "Place order" (i kasseblokken "Place Order"), på norsk vanligvis "Legg inn bestilling" og på nederlandsk "Bestelling plaatsen". Der står det ikke at du må betale. Jurister og bransjeorganisasjoner anbefaler derfor en tekst som "Bestellen en betalen" (bestill og betal), "Bestelling met betalingsverplichting" eller i Tyskland "Zahlungspflichtig bestellen". "Videre", "Neste steg" eller "Bekreft" er for vagt. Om "Bestellen en betalen" er nok i alle situasjoner, er det delte meninger om; teksten fra loven er det tryggeste valget. I Norge gjelder forbrukerrettighetsdirektivet gjennom norsk lov (angrerettloven og ehandelsloven), og Forbrukertilsynet fører tilsyn; bruk også her en like tydelig tekst på knappen.

Sendes kunden etter knappen videre til betalingssiden til leverandøren din? Da er bestillingsknappen din fortsatt øyeblikket der han binder seg. Knappen til leverandøren ("Betal") teller ikke som erstatning.

Oversikten rett før knappen

I Nederland krever artikkel 6:230v nr. 2 BW at du umiddelbart før forbrukeren bestiller viser kjernen én gang til: de viktigste egenskapene, totalprisen, og ved en løpende avtale varigheten og oppsigelsen. Tyskland krever det samme i § 312j Abs. 2 BGB. Kasseblokken i WooCommerce viser som standard en oversikt med produkter, antall, delsum, fraktkostnader, mva. og totalbeløp ved siden av eller over knappen. Pass på to ting:

• Fraktkostnadene må allerede stå der, ikke "beregnes etter bestilling". Derfor spør WooCommerce først om adressen (leksjon 4.3).
• Ved et abonnement: prisen per periode, hvor ofte, hvor lenge og hvordan du sier opp, nær knappen.

Ingen forhåndsavkryssede bokser

Artikkel 22 i direktivet: for hver betaling i tillegg til hovedprisen trenger du forbrukerens uttrykkelige samtykke. En forhåndsavkrysset boks er ikke samtykke; har kunden betalt på grunn av den, får han pengene tilbake. Tenk på "forsikring for forsendelsen", "gaveinnpakning" eller "doner € 1 (≈ 10,53 kr) til ...". I WooCommerce kommer slike tillegg som regel fra en utvidelse; sjekk at de starter tomme.

Det samme gjelder avkrysningen for nyhetsbrevet: det er et GDPR-spørsmål (samtykke), ikke en betaling, men også den starter tom.

Godta salgsbetingelser

WooCommerce kan vise en avkrysningsboks i kassen: "Jeg har lest og godtar salgsbetingelsene", med en lenke til siden med betingelsene. Du får den ved å velge en side som Salgsbetingelser under WooCommerce > Innstillinger > Avansert > Sideoppsett (i kasseblokken kan du tilpasse teksten). Det hjelper deg å vise at kunden kunne lese betingelsene (leksjon 5.5). Avkrysningen erstatter ikke den obligatoriske informasjonen: angrerett, priser og kostnader skal også stå utenfor betingelsene.

Rabatter og laveste pris de siste 30 dagene

Siden Omnibus-direktivet ((EU) 2019/2161) gjelder dette i hele EU: kunngjør du en prisreduksjon ("fra € 39 (≈ 411 kr) til € 29 (≈ 305 kr)"), er "før"-prisen den laveste prisen du tok for produktet de 30 dagene før. I Tyskland står det i § 11 PAngV; Nederland og Belgia har innført den samme EU-regelen. Tyskland krever i tillegg en Grundpreis (pris per kilo, liter eller meter) for produkter som selges etter vekt eller volum (§ 4 PAngV), som løs te.

WooCommerce lagrer ingen prishistorikk. Hvis Theehuis Example setter ned prisen på en tekanne 1. november, må butikken selv vite hva den laveste prisen i oktober var. En rabatt fra en uke tidligere ("først € 34 (≈ 358 kr), nå € 29 (≈ 305 kr)") kan da være "før"-prisen. Utvidelser kan holde oversikt over den laveste prisen; ellers noterer du det selv.

Ingen tillegg for et betalingsmiddel

Artikkel 19 i direktivet forbyr gebyrer for bruk av et betalingsmiddel som er høyere enn det det koster deg. For de vanlige betalingsmåtene i EU er tillegg dessuten i stor grad forbudt. Tar du betalt for en betalingsmåte, bør du få det undersøkt; det trygge valget er ingen tillegg (leksjon 4.4).

Bekreftelsen etterpå

Etter bestillingen får kunden en bekreftelse på et varig medium, senest ved leveringen (NL 6:230v nr. 7 BW; EU art. 8 nr. 7). Den inneholder all obligatorisk informasjon kunden ikke allerede hadde i den formen: hvem du er, hva han kjøpte, prisen, og angreretten med angreskjemaet (eller en lenke til det) og hvor angreknappen er. Ved digitalt innhold også bekreftelsen av samtykket hans og at han gir avkall på angreretten (leksjon 3.3).

I WooCommerce er det e-posten "Pågående" (Processing order) eller "På vent" (On-hold order) til kunden. Under WooCommerce > Innstillinger > E-poster kan du legge til ekstra innhold per e-post: en kort tekst om angrerett med lenker til angresiden, angreskjemaet og knappen. En pdf med betingelsene dine som vedlegg får du til med en utvidelse. Test det med en testbestilling (leksjon 4.5).

I praksis: slik ser det ut i WooCommerce

Hos Theehuis Example med kasseblokken:

1. Åpne Sider > Kasse i blokkredigeringen, klikk på knappen Legg inn bestilling nederst i blokken og endre teksten til "Bestelling met betalingsverplichting" (og i den tyske versjonen av butikken "Zahlungspflichtig bestellen").
2. Velg siden Salgsbetingelser under Avansert > Sideoppsett, slik at avkrysningsboksen for godkjenning vises, og legg inn en lenke til angresiden i blokken.
3. Gå gjennom alle tillegg i blokken (utvidelser for forsikring, gaveinnpakning, nyhetsbrev): alt starter tomt.
4. Legg til ekstra innhold med informasjonen om angrerett og lenken til knappen under E-poster > Pågående.

Med den klassiske kassesiden med kortkode endrer du knappeteksten med en innstilling i temaet ditt eller en liten kodebit; finn fremgangsmåten temaet ditt anbefaler.

Oppsummering

• Bestillingsknappen må si at det å bestille betyr å betale: NL "bestelling met betalingsverplichting", DE "zahlungspflichtig bestellen"; standardteksten "Legg inn bestilling" er risikabel. I Norge gjelder de samme kravene gjennom angrerettloven og ehandelsloven, med Forbrukertilsynet som tilsyn.
• Rett før knappen: produkter, totalpris med alle kostnader, ved abonnementer varighet og oppsigelse.
• Ingen forhåndsavkryssede bokser for tilleggsbetalinger; godta betingelsene med en avkrysningsboks som starter tom.
• Vis prisreduksjoner med den laveste prisen de siste 30 dagene som "før"-pris.
• Etter bestillingen en bekreftelse med all informasjon, angreskjemaet og angreknappen.

Quiz

Oppgave

Oppgave D5.4: Gå gjennom bestillingsprosessen din. Gjør en testbestilling i din egen butikk (testmodus hos betalingsleverandøren din, leksjon 4.5) og gå gjennom hele kassen som en kunde. Kryss av: teksten på bestillingsknappen er sjekket og endret ved behov; en oversikt med produkter, priser inkludert mva. og fraktkostnader rett over knappen; ingen forhåndsavkryssede tillegg; en lenke til betingelsene og informasjonen om angrerett i kassen; leveringsbegrensninger og betalingsmåter synlige allerede ved starten av bestillingen; bekreftelsese-posten med all informasjon er sjekket.

Svar deretter: hva står det ordrett på bestillingsknappen din? Hvilke land selger du til, og passer teksten til hvert språk ("bestelling met betalingsverplichting", "zahlungspflichtig bestellen")? Hva stod det som standard på knappen, og hvorfor synes du det er eller ikke er nok? Hva står det i bekreftelsese-posten din om å angre kjøpet, og står lenken til angreknappen din der?

Les mer

• Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikkel 6:230v (wetten.overheid.nl, nederlandsk): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• § 312j BGB, Besondere Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr (tysk): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312j.html
• § 11 PAngV, Preisermäßigungen (tysk): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__11.html
• § 4 PAngV, Grundpreis (tysk): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__4.html
• Salg til forbrukere (ACM, for næringsdrivende, nederlandsk): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Direktiv (EU) 2019/2161, Omnibus (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/2161/oj
• Gratis WordPress-kurs 9.1: E-post fra WordPress