Planlegg butikken din

Modul 1: Før du begynner · Lesetid: 9 minutter

Læringsmål: Etter denne leksjonen kan du lage en butikkplan: hva du selger, til hvem, til hvilke land, hvordan kundene betaler og hvem som gjør hva.

Nøkkelbegreper: forbruker (B2C) og bedrift (B2B), sortiment, land, mva.-situasjon, frakt, betalingsmetoder, vilkår, roller og oppgaver, testbutikk

Hvorfor en plan først?

Nesten hver innstilling i WooCommerce følger av et valg du burde ha tatt tidligere. Hvilke land velger du under "selge til"? Legger du inn prisene med eller uten mva.? Hvilke betalingsmetoder slår du på? Den som ikke vet dette på forhånd, klikker seg tilfeldig gjennom veiviseren og må rette det opp senere, noen ganger med bestillinger som allerede er betalt feil.

En butikkplan trenger ikke være en forretningsplan. Én side er nok. Den tvinger deg til å ta valg, og den er dokumentet du kommer tilbake til gjennom resten av kurset. I denne leksjonen fyller vi ut planen for Theehuis Example, som et eksempel for din egen.

Hva selger du?

Begynn med sortimentet, og vær konkret: hvor mange produkter, hvilke typer, hvor ofte endres det?

Theehuis Example selger:

• omtrent 40 tesorter i poser på 100 og 250 gram (ett variabelt produkt per te, leksjon 3.2);
• 12 tekanner (enkle produkter, leksjon 3.1);
• en digital oppskriftsbok som pdf (et nedlastbart, virtuelt produkt, leksjon 3.3).

Disse tre typene har hver sine konsekvenser. Te er et næringsmiddel, tekanner er skjøre og tunge, og en nedlasting har andre regler for angrerett (leksjon 3.3 og 5.2). Slik ser du allerede at sortimentet bestemmer innstillingene dine for frakt, mva. og vilkår. Vær også oppmerksom på satser: ikke alle produkter har samme mva.-sats. Hvordan du setter det opp, ser du i leksjon 4.1.

Hvem selger du til: forbrukere eller bedrifter?

Dette er valget med størst konsekvenser. Selger du til forbrukere (B2C, business to consumer), gjelder reglene for forbrukervern fra modul 5: informasjon på forhånd, angrerett på 14 dager, angreknappen, bestillingsknappen med betalingsforpliktelse. Og forbrukere må se totalprisen inkludert mva. (EU: direktiv 2011/83/EU; Nederland: art. 6:230m BW; se leksjon 4.1). I Norge gjelder forbrukerrettighetsdirektivet gjennom norsk lov, blant annet angrerettloven med 14 dagers angrerett.

Selger du bare til bedrifter (B2B, business to business), gjelder disse forbrukerreglene stort sett ikke, du kan vise priser uten mva. hvis du sier det tydelig, og ved levering til en bedrift i et annet EU-land kan mva. bli snudd (omvendt avgiftsplikt, leksjon 4.1). Men da må du sørge for at det virkelig bare er bedrifter som bestiller.

Gjør du begge deler, setter du opp butikken for forbrukere og legger til noe for bedrifter, for eksempel et felt for MVA-nummer. Motsatt vei fungerer ikke: en B2B-butikk der også forbrukere bestiller, mangler da alle forbrukerreglene.

Theehuis Example selger mest til forbrukere og av og til til restauranter. Butikken velger derfor en forbrukerbutikk med priser inkludert mva.

Til hvilke land?

To spørsmål som ofte blandes sammen:

1. Hvem i hvilket land selger du til? Det bestemmer språket, vilkårene og mva.
2. Hvilke land sender du til? Det bestemmer fraktsonene og fraktkostnadene (leksjon 4.3).

Salg til forbrukere i andre EU-land har skattemessige konsekvenser. Så lenge du, sammen med alt annet salg til forbrukere i andre EU-land, holder deg under € 10.000 (≈ 105 325 kr) per kalenderår, beregner du ifølge den nederlandske skattemyndigheten (Belastingdienst) som regel mva. fra ditt eget land. Går du over, beregner du mva. fra kundens land og kan rapportere den gjennom EUs ordning for én kontaktflate (One Stop Shop, OSS). Leksjon 4.2 forklarer dette. For planen din holder det å anslå om du når den grensen. Norge er ikke med i EU, men i EØS, så EUs momsregler for fjernsalg og OSS gjelder ikke for norske nettbutikker: selger en norsk nettbutikk varer til forbrukere i EU, gjelder EUs importregler (blant annet IOSS for sendinger opp til 150 euro), og da bør du snakke med regnskapsføreren din.

Og tenk på reglene per land. Selger du til tyske forbrukere, får du tyske krav som Impressum og knappeteksten "zahlungspflichtig bestellen" (leksjon 5.1 og 5.4). Hvert ekstra land er ekstra arbeid. Begynn heller i det små: Theehuis Example selger i Nederland og Belgia, og sender til disse to landene og Tyskland.

Hvordan betaler kundene, og hvordan sender du?

Velg betalingsmetoder som passer kundene dine. Nederlandske forbrukere betaler ofte med iDEAL (som gradvis går over til Wero, leksjon 4.4), belgiske med Bancontact, internasjonale kunder med kredittkort eller PayPal. I Norge er Vipps, kort og Klarna vanlige betalingsmetoder. Etter hvert velger du en betalingsleverandør som tilbyr de metodene du trenger. Flere metoder betyr ikke automatisk mer omsetning, men mer å teste.

For frakt: hvem sender (du selv, en lagerpartner), med hvilken transportør, hva koster det per land, og fra hvilket beløp er det gratis? Kan kundene også hente selv? Skjøre tekanner krever annen emballasje og kanskje en egen fraktklasse (leksjon 4.3).

Vilkår, returer og hvem som gjør hva

Skriv ned hva returpolicyen din blir: innenfor lovens regler (leksjon 5.2), men også praktisk. Hvor kommer returene inn, hvem kontrollerer dem, hvem betaler tilbake? Hvem skriver salgsbetingelsene og personvernerklæringen (leksjon 5.5)?

Deretter roller og oppgaver. En butikk går ikke av seg selv. Hos Theehuis Example:

Skriv et navn ved hver oppgave, også når det er samme navn hver gang. Og tenk på stedfortreder: hva skjer hvis eieren er på ferie i to uker?

Det du ikke vet ennå

En god plan er ærlig om åpne punkter. Vet du ikke om du kommer over € 10.000 (≈ 105 325 kr)? Eller hvilken mva.-sats produktene dine har? Eller om du må følge emballasjeregler i Tyskland? Skriv det ned, med navnet på den du spør: regnskapsføreren din, bransjeorganisasjonen din, en jurist. Dette kurset gir forklaring, ikke råd for din situasjon.

I praksis: slik ser det ut i WooCommerce

Planen din blir etter hvert nesten linje for linje til innstillinger: butikkadressen, "selge til" og "sende til" under WooCommerce > Innstillinger > Generelt (leksjon 2.3); mva. under Innstillinger > MVA (leksjon 4.1); fraktsoner under Innstillinger > Levering (leksjon 4.3); betalingsmetoder under Innstillinger > Betalinger (leksjon 4.4). Prøv det først i en testbutikk på et underdomene (leksjon 2.1), slik at du kan eksperimentere uten at kundene ser noe.

Sammendrag

• En butikkplan på én side hindrer innstillinger du må omgjøre senere.
• Sortiment, kunder (B2C eller B2B) og land bestemmer nesten alle andre valg.
• Selger du til forbrukere, gjelder forbrukerreglene, og du viser priser inkludert mva.
• Hvert ekstra land er ekstra arbeid: mva. (€ 10.000 (≈ 105 325 kr) og OSS), språk, regler og frakt. For en norsk nettbutikk gjelder ikke OSS, men EUs importregler ved salg til forbrukere i EU.
• Skriv et navn ved hver oppgave, og skriv ned åpne punkter med hvem du spør.

Quiz

Oppgave

Oppgave D1.3: Butikkplanen din på én side. Dette er en gjør-det-selv-oppgave. Lag din egen plan og huk av at du har fylt ut hvert punkt: sortiment; kunder (forbrukere, bedrifter eller begge); land du selger i og land du sender til; mva.-situasjon (inkludert om du kan nå € 10.000 (≈ 105 325 kr)); betalingsmetoder; fraktmetoder; vilkår og returpolicy; hvem gjør hva (bestillinger, kundespørsmål, teknikk, regnskap). Skriv én eller to setninger per punkt. Svar deretter: hvilke tre ting vet du ikke ennå, og hvem spør du? En god plan tar valg (ikke "alle land, alle betalingsmetoder"), sier ved salg til forbrukere at prisene vises inkludert mva., og har minst ett åpent punkt med et navn ved. Ta vare på planen: du bruker den gjennom resten av kurset.

Les mer

• Fjernsalg, som e-handel, innenfor EU (Belastingdienst, nederlandsk): https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-en-diensten-voor-particulieren-in-andere-eu-landen/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-binnen-de-eu/
• Salg til forbrukere (ACM, den nederlandske tilsynsmyndigheten, for næringsdrivende, nederlandsk): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Hvilken hostingpakke passer for meg?