Feilkode 535: autentisering mislyktes (også i webmail)

Feilkode 535 betyr at den utgående e-postserveren avviser innloggingsopplysningene dine. Da kan du ikke sende e-post. Årsaken avhenger av hvor du ser meldingen: i e-postprogrammet ditt eller i webmail.

Slik ser meldingen ut

• I webmail: SMTP-feil (535): Autentisering feilet.
• I et e-postprogram, en app eller en plugin: 535 med en tekst som authentication failed eller incorrect authentication data, eller en melding om at innloggingsopplysningene ble avvist.

I webmail: innloggingen fungerer, men ikke sendingen

Kan du logge inn i webmail, er passordet ditt riktig. Da hjelper det ikke å sette et nytt passord. Webmail sender via den samme serveren som du er logget inn på. Det fungerer med et tomt Server-felt, og også hvis du har fylt inn servernavnet til pakken din der. Fikk du denne meldingen tidligere med et utfylt Server-felt, eller fordi mail.dittdomene.no pekte til en annen server? Det er løst nå.

Ser du likevel meldingen?

1. Logg ut og logg inn på nytt. La feltet Server stå tomt hvis domenet ditt ligger hos oss.

   

2. Sender du fra en annen postkasse som du har koblet til i webmail? Kontroller da brukernavnet og passordet til den postkassen under den identiteten.

I et e-postprogram, en app eller en plugin

1. Kontroller brukernavnet: det er hele e-postadressen din, også for den utgående serveren. Altså info@dittdomene.no og ikke bare info.
2. Kontroller passordet: test det ved å logge inn på webmail.weboke.no. Fungerer ikke det, setter du et nytt passord (se Endre passordet til en e-postadresse) og legger det inn på alle enhetene dine.
3. Har du nylig endret passordet? Oppdater det da i alle programmer som sender e-post med denne adressen: telefonen din, en annen datamaskin, en SMTP-plugin på nettstedet ditt, eller Gmail med Send e-post som.
4. Kontroller server og port: samme server som for innkommende e-post, port 587 med STARTTLS eller 465 med SSL/TLS. Alle innstillingene finner du i Alle innstillinger samlet: servere, porter og sikkerhet.

Merk: Fortsetter en enhet å prøve å logge inn med et gammelt passord, blokkerer brannmuren vår IP-adressen din etter en stund. Da fungerer heller ikke nettstedet ditt fra din egen tilkobling. Se Tidsavbrudd: nettside, e-post og FTP plutselig utilgjengelig.

Når bør du kontakte oss?

Kan du logge inn i webmail og har du logget inn på nytt, men meldingen kommer fortsatt når du sender? Ta da kontakt med oss.

Spør først KI-assistenten i Min side, eller opprett en ticket via Kundesenter og deretter Opprett supportsak. Send med:

• e-postadressen du sender fra
• hvor du ser meldingen (webmail, hvilket program eller hvilken plugin)
• den nøyaktige feilmeldingen, med et skjermbilde

Send aldri med passordet ditt.