Sertifikatvarsel i e-postprogrammet

Får du et varsel om sikkerhetssertifikatet i e-postprogrammet eller på telefonen? Da passer ikke servernavnet du har fylt inn, med sertifikatet til serveren.

Slik ser varselet ut

• Målets hovednavn er feil (Outlook)
• Kan ikke bekrefte tjeneridentitet (iPhone og iPad)
• Sertifikatet tilhører et annet nettsted eller Bekreft sikkerhetsunntak

Årsakene hos oss

• Du bruker mail.dittdomene.no, imap.dittdomene.no eller smtp.dittdomene.no som server, og det navnet peker ikke til pakken din eller står ikke i sertifikatet.
• Du bruker domenenavnet ditt som server, men nettstedet ditt ligger et annet sted, eller domenet ditt peker (ennå) ikke til oss, for eksempel under en flytting.
• Antivirusprogrammet ditt erstatter sertifikatet. Det ser du hvis navnet på antivirusprogrammet står ved Utstedt av, for eksempel Norton, Avast, AVG eller ESET.

Slik løser du det

1. Finn servernavnet til pakken din i Min side under Mine produkter, i kolonnen Server.

   

2. Fyll inn det servernavnet, for eksempel linux2023.webawere.nl, som både innkommende og utgående server. Da får du aldri et sertifikatvarsel.
3. Vil du heller bruke ditt eget domenenavn? Sørg da for at domenet ditt peker til pakken din og har et gyldig sertifikat (se Bestille et gratis Let's Encrypt-sertifikat).
4. Står antivirusprogrammet ditt ved Utstedt av? Slå av skanning av kryptert e-post i antivirusprogrammet, eller oppdater programmet.

Merk: Ikke klikk bort et slikt varsel med «fortsett likevel» uten videre. Da merker du det ikke hvis noe faktisk er galt.

Når bør du kontakte oss?

Får du sertifikatvarsel også med servernavnet til pakken din? Ta kontakt med oss.

Spør først KI-assistenten i Min side, eller opprett en ticket via Kundesenter og deretter Opprett supportsak. Send med:

• servernavnet du har fylt inn
• et skjermbilde av varselet og av sertifikatet
• hvilket program eller hvilken telefon du bruker

Send aldri med passordet ditt.

Les mer: Feilmelding om sertifikatet når du henter e-post.