Gmail-appen: ingen tilkobling til serveren

Sier Gmail-appen (eller en annen e-postapp) at det ikke er noen tilkobling til serveren for e-postadressen din hos WebOké? Da når ikke appen e-postserveren vår, eller så blir tilkoblingen avvist. Nesten alltid skyldes det innstillingene, en IP-blokkering eller sertifikatet.

Årsakene hos oss

• Feil servernavn. For eksempel mail.dittdomene.no, imap.dittdomene.no eller smtp.dittdomene.no som ikke peker til pakken din, eller domenenavnet ditt mens nettstedet ditt ligger et annet sted.
• Feil port eller sikkerhet. For eksempel port 587 med SSL/TLS i stedet for STARTTLS, eller port 25.
• IP-adressen din er blokkert etter for mange mislykkede innloggingsforsøk, ofte fra en annen enhet med et gammelt passord.
• Et sertifikatproblem fordi servernavnet ikke passer til sertifikatet.

Slik løser du det

1. Test adressen din i webmail. Logg inn på webmail.weboke.no med hele e-postadressen og passordet ditt, og la Server stå tomt. Fungerer det, er adressen og passordet ditt i orden.
2. Bruk servernavnet til pakken din. Du finner det i Min side under Mine produkter, i kolonnen Server, for eksempel linux2023.webawere.nl. Fyll det inn som både innkommende og utgående server.

   

3. Sjekk port og sikkerhet. Innkommende: IMAP, port 993, SSL/TLS. Utgående: port 587 med STARTTLS, eller 465 med SSL/TLS. Brukernavn: hele e-postadressen din, også for utgående.
4. Fungerer det på 4G, men ikke på wifi? Da er IP-adressen din sannsynligvis blokkert. Se Tidsavbrudd: nettside, e-post og FTP plutselig utilgjengelig.
5. Fjern kontoen og legg den til på nytt med Manuelt oppsett og Personlig (IMAP). Du finner stegene i Legg til en mailbox på Android (Gmail-appen og Samsung E-post).

Merk: Har du til nå lest e-posten din via Gmail på datamaskinen, med henting fra andre kontoer? Google slutter med det. Du får ingen melding om tilkoblingen, men det kommer heller ikke inn ny e-post. Les Gmail slutter å hente e-post fra andre kontoer.

Når bør du kontakte oss?

Fungerer webmail, har du fylt inn servernavnet til pakken din, er du ikke blokkert, og vises meldingen fortsatt? Kontakt oss da.

Spør først KI-assistenten i Min side, eller opprett en ticket via Kundesenter og deretter Opprett supportsak. Send med:

• e-postadressen
• hvilken telefon og hvilken app du bruker
• et skjermbilde av innstillingene for innkommende og utgående server
• den nøyaktige meldingen

Send aldri med passordet ditt.

Utfyllende forklaring: Android og Gmail-appen og Sending eller mottak fungerer ikke: slik løser du det.