Sende eller motta e-post fungerer ikke: slik løser du det

Fungerer ikke e-posten din i e-postprogrammet eller på telefonen? Gå da gjennom disse stegene, i denne rekkefølgen. De fleste problemer er løst i løpet av noen minutter.

Steg 1: fungerer webmailen?

Logg inn på webmail.weboke.no med din fullstendige e-postadresse og passordet (se Åpne webmail).

• Innlogging lykkes ikke: passordet er feil. Still inn et nytt passord (se Endre passordet til en e-postadresse) og fyll det inn på alle enhetene dine.
• Innlogging lykkes, og du ser e-posten din: postboksen din fungerer. Problemet ligger i innstillingene til e-postprogrammet ditt. Fortsett til steg 2.
• Webmailen laster ikke i det hele tatt (men fungerer på telefonen via 4G): gå til steg 3.

Steg 2: sjekk innstillingene

Sammenlign innstillingene i e-postprogrammet ditt med denne listen:

Feilene vi ser oftest:

• Som brukernavn kun info i stedet for den fullstendige adressen.
• Ved den utgående serveren er ikke brukernavn og passord fylt inn, eller bekreftelse er av. Da kan du lese, men ikke sende.
• En feil port eller sikkerhet, for eksempel 587 med SSL/TLS i stedet for STARTTLS, eller port 25.
• Et servernavn som mail.dittdomene.no, imap.dittdomene.no eller smtp.dittdomene.no som ikke peker til pakken din. Bruk domenenavnet ditt eller servernavnet (se Alle innstillinger på én plass: servere, porter og sikkerhet).
• Nettsiden din ligger et annet sted, eller domenet ditt er flyttet: da fungerer ikke domenenavnet ditt som server, og du må bruke servernavnet.

Steg 3: er IP-adressen din blokkert?

Etter en rekke mislykkede innloggingsforsøk blokkerer serveren IP-adressen de kommer fra. Ofte skyldes dette én enhet, for eksempel en gammel telefon eller en ekstra datamaskin, som fortsatt prøver å logge inn med et gammelt passord. Du merker det ved at e-posten din, webmailen, nettsiden din og DirectAdmin plutselig ikke fungerer fra din egen internettforbindelse, mens det fungerer på telefonen via 4G eller 5G.

1. Gå i Min side til Kundesenter og deretter Er jeg blokkert?.
2. IP-adressen din er allerede fylt inn. Klikk på Sjekk.
3. Er IP-adressen din blokkert, kan du frigi den selv her.

Merk: Still inn riktig passord på alle enhetene dine med en gang etterpå. Ellers blir du blokkert på nytt i løpet av noen minutter.

Steg 4: en melding om sertifikatet

Får du en melding som "Principal-navnet til målet er feil", "Kan ikke bekrefte identiteten til serveren" eller "Sertifikatet tilhører en annen nettside"? Da samsvarer ikke servernavnet du har fylt inn med sikkerhetssertifikatet til serveren.

• Bruk servernavnet til pakken din som innkommende og utgående server, som linux2023.webawere.nl. Da får du aldri en sertifikatmelding.
• Vil du bruke ditt eget domenenavn, sørg da for at domenet peker til pakken din og har et gyldig sertifikat (se Be om et gratis Let's Encrypt-sertifikat).
• Se på sertifikatet i meldingen. Står navnet på virusskanneren din (for eksempel Norton, Avast, AVG eller ESET) under Utstedt av? Da erstatter virusskanneren sertifikatet. Slå av skanning av kryptert e-post i virusskanneren, eller oppdater skanneren.

Ikke klikk bort en slik melding med "fortsett likevel": da ser du det ikke hvis noe faktisk er galt.

Steg 5: sending lykkes ikke

• Sjekk den utgående serveren: port 587 med STARTTLS eller 465 med SSL/TLS, bekreftelse på, fullstendig e-postadresse og passord.
• "Account ... can not send emails from ...": du sender fra en annen adresse enn postboksen du er logget inn med. Dette er kun tillatt fra en videresender som videresender til postboksen din (se Forwarders: videresend e-post til en annen adresse).
• "You have reached your message limit": sendegrensen til pakken din er nådd (se Sendegrenser og meldingen «message limit reached»).
• I webmailen: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", selv om innlogging lyktes: logg ut og logg inn på nytt. Webmailen sender via samme server som du er logget inn på, selv om du har fylt inn feltet Server. Vedvarer meldingen, ta da kontakt (se Åpne webmail).
• E-posten din blir avvist eller havner i spam hos mottakeren: se E-posten min havner i spam hos mottakeren og Sending avvist: svartelister og grenser.

Steg 6: mottak lykkes ikke

• Er postboksen eller pakken din full? Da blir ny e-post avvist (se Lagringsplass per e-postkonto og hva som skjer når den er full).
• Kommer e-posten for domenet ditt faktisk inn hos oss? Ligger MX-postene dine hos en annen leverandør, som Microsoft 365 eller Google Workspace, kommer e-posten inn der og ikke i postboksen din hos WebOké (se MX-records: hvor kommer e-posten din inn?).
• Gjelder det kun én avsender? Se med E-mail Tracking i DirectAdmin om e-posten er kommet frem eller avvist (se E-mail Tracking: hvor ble det av e-posten min?), og sjekk spam-mappen din.
• Bruker du POP3 på en annen enhet? Da henter kanskje den enheten e-posten før du ser den (se IMAP eller POP3: hva er forskjellen?).

Flere årsaker finner du i Jeg mottar ikke lenger e-post og Jeg kan ikke sende e-post.

Kommer du ikke videre?

Spør KI-assistenten i Min side, eller opprett en sak via Kundesenter. Oppgi hvilken e-postadresse det gjelder, hvilket program eller hvilken telefon du bruker, hvilke innstillinger du har fylt inn og den nøyaktige feilmeldingen (et skjermbilde hjelper). Send aldri med passordet ditt. Se også Be om hjelp: hva gir du videre til support?.