Tidsavbrudd: nettside, e-post og FTP plutselig utilgjengelig

Laster ikke nettsiden din, webmailen, e-posten i e-postprogrammet, FTP og DirectAdmin plutselig lenger, med tidsavbrudd eller kan ikke koble til? Mens det fungerer på telefonen via 4G eller 5G, og for andre også? Da har brannmuren på serveren vår sannsynligvis blokkert IP-adressen din.

Hvorfor skjer dette?

Serverne våre blokkerer en IP-adresse etter for mange mislykkede innloggingsforsøk på e-post, FTP, DirectAdmin eller SSH. Som regel er årsaken en enhet på samme nettverk som fortsetter å prøve med et gammelt passord:

• et e-postprogram eller en telefon med et gammelt passord, ofte et glemt nettbrett eller en ekstra telefon;
• et FTP-program som automatisk fortsetter å logge inn med feil opplysninger;
• et skript eller en plugin som logger inn for ofte;
• på kontoret: én kollega med feil passord kan få hele kontoret blokkert.

Slik løser du det

1. Fjern årsaken først. Legg inn riktig passord på alle enheter og i alle programmer som bruker denne e-postkontoen eller FTP-kontoen. Ellers blir du blokkert igjen i løpet av noen minutter.
2. Logg inn på Min side og gå til Kundesenter og deretter Er jeg blokkert? IP-adressen din er allerede fylt inn. Klikk på Sjekk.

   

3. Er IP-adressen din blokkert på en server der du har en pakke, ser du hvorfor og til når. Klikk på Frigi IP for å frigi den selv.

En midlertidig blokkering utløper også av seg selv på det oppgitte tidspunktet. Du kan frigi en adresse selv et begrenset antall ganger; telleren står på siden.

Tips: Min side ligger på en egen server. En blokkering på hostingserveren din påvirker ikke portalen. Kommer du heller ikke inn på Min side, handler det om noe annet. Se da Driftsforstyrrelser og vedlikehold.

Når bør du kontakte oss?

Er telleren full, eller er adressen din blokkert på en server der du ikke har en pakke? Klikk da på Opprett supportsak på siden Er jeg blokkert?. Opplysningene om blokkeringen blir sendt med automatisk.

Spør først KI-assistenten på Min side, eller opprett en supportsak via Kundesenter og deretter Opprett supportsak. Send med:

• en kort forklaring: hvilken enhet eller hvilket program det sannsynligvis var

Send aldri med passordet ditt.

Les mer: Er jeg blokkert? IP-adressen din og brannmuren vår og Løs problemer med innlogging.