Kundesenteret

Har du et spørsmål eller er det noe som ikke fungerer? I Kundesenteret i Min side finner du all hjelp samlet: KI-assistenten, kunnskapsbasen, dine supportsaker og muligheten til å sjekke om IP-adressen din er blokkert. Du åpner det via Kundesenter i menyen til venstre.

Fanene

Øverst finner du fanene (1). De er like på alle skjermer i Kundesenteret:

• Oversikt: startskjermen du ser ovenfor.
• Kunnskapsbase: hundrevis av artikler med forklaringer, fra e-postinnstillinger til DNS.
• Veiledninger: de omfattende veiledningene, som denne.
• Opprett supportsak: still et spørsmål til supportteamet vårt. Se Opprette en supportsak.
• Mine supportsaker: alle dine supportsaker og svarene på dem. Venter en supportsak på ditt svar, vises det et tall ved siden av. Se Følg opp, svar på og lukk supportsakene dine.
• Er jeg blokkert?: sjekk om brannmuren på en av serverne våre blokkerer IP-adressen din. Se Er jeg blokkert? Frigi din egen IP-adresse.

Start med KI-assistenten

Det blå kortet øverst er den raskeste veien til et svar. Skriv inn spørsmålet ditt i feltet (2) og trykk på Enter, eller klikk på knappen med det lille papirflyet. KI-assistenten åpnes da med spørsmålet ditt. Med knappen med bildeikonet kan du sende med et skjermbilde, nyttig ved en feilmelding. Assistenten kjenner hele kunnskapsbasen og hjelper deg også med å finne årsaken til et problem. Les mer om hvordan det fungerer i KI-assistenten: hva kan han gjøre for deg?.

Under feltet finner du to knapper: Opprett supportsak og Åpne kunnskapsbasen.

Nylige supportsaker og populære artikler

Under Nylige supportsaker (3) ser du dine to siste supportsaker med status. Med Alle supportsaker åpner du hele listen. Har du aldri opprettet en supportsak, vises det her at du ikke har noen supportsaker ennå.

Under Populært i kunnskapsbasen (4) finner du artiklene som leses oftest. Klikk på en tittel for å åpne artikkelen.

WhatsApp

Nederst finner du den grønne linjen om WhatsApp (5). Med Åpne WhatsApp starter du en samtale med supportnummeret vårt. Meldingen din kommer til samme team som en supportsak.

Kundestøtte på nettsiden

Du finner hjelp selv om du ikke er logget inn. På nettsiden finner du Kundestøtte i menyen øverst. Der finner du blant annet Kunnskapsbase (1), Kontakt oss (2) for å opprette en supportsak uten konto, og Status (3) med driftsforstyrrelser og vedlikehold. Til høyre finner du Send oss en melding på WhatsApp (4) for WhatsApp.

I samme meny finner du Skriv inn handlingskode. I enkelte e-poster fra oss finner du en personlig lenke med en handlingskode under. Stoler du ikke på lenken, kan du skrive inn adressen til nettsiden vår selv, velge Skriv inn handlingskode og lime inn koden. Da kommer du til samme side som via lenken.

Tips: har noe sluttet å fungere helt plutselig? Sjekk først Driftsforstyrrelser og vedlikehold for å se om det er en kjent driftsforstyrrelse eller planlagt vedlikehold. Fungerer e-posten eller nettsiden din kun dårlig hos deg, sjekk Er jeg blokkert? Frigi din egen IP-adresse.