Når du tar kontakt med support

De fleste problemer løser du selv med stegene i dette kapittelet. Går det ikke, hjelper vi deg gjerne.

Når tar du kontakt med oss?

• Du har prøvd stegene fra Et dokument åpnes ikke eller blir hengende ved lasting, og et dokument åpnes fortsatt ikke.
• En feilmelding blir ved å dukke opp, selv etter at du har lastet siden på nytt og prøvd en annen nettleser.
• Meldingen ber deg om å kontakte administratoren eller administratoren av dokumentserveren. Det er oss: WebOké drifter serveren til Euro-Office.
• En fil forblir låst selv om ingen har den åpen.
• En fil er for stor til å åpnes.
• Du har mistet arbeid og kan ikke gjenopprette det med versjonshistorikken.

Gjelder det Office-lisenser, nye brukere eller rettigheter til en mappe? Dette ordnes som regel av administratoren for din Nextcloud i din egen organisasjon. Se Bestille Office-lisenser og tildele dem til brukere og Administrere brukere og grupper for Office.

Slik når du oss

• Logg inn på Mijn WebOké og gå til Supportcentrum. Velg Ticket indienen.
• Eller gå direkte til www.weboke.nl/support.

Dette hjelper oss å hjelpe deg raskt

• Adressen til din Nextcloud, for eksempel dittnavn.webokecloud.nl.
• Navnet på filen og mappen den ligger i.
• Feilmeldingen ordrett, helst med et skjermbilde.
• Tidspunktet det skjedde.
• Hvilken nettleser du bruker, eller om du bruker programmet på datamaskinen eller appen på telefonen.
• Hva du allerede har prøvd, og om kolleger har det samme problemet.

Obs: send aldri passordet ditt med i en henvendelse. Det trenger vi ikke.